建设银行承德西大街支行成为全行唯一全年无差错机构

    2010年，建设银行承德西大街支行在全体员工的共同努力下，会计核算质量有了很大程度的提高，网点全年连续12个月无一笔差错，成为2010年建设银行承德分行唯一无差错明星机构。

    2010年初，西大街支行确定了全年“零差错”的奋斗目标。为确保目标的实现，首先，该支行继续推行“三心五关”工作方法，即在工作中要求柜员树立“三心”：细心审核每一笔业务；耐心为客户做好每一项服务；专心为每一位客户办好每一笔业务。注意把好“五关”：大堂经理关－－正确引导客户在办理业务时提供应提供的证件，正确填写凭条；柜员关－－加强审核每一个要素，哪怕是一个电话或书写不规范；授权关－－要求授权人员认真履行授权职责，协助柜员审核需授权业务的凭证、业务操作流程的合规性；日终勾对关－－日终每一个柜员要逐笔勾对流水，逐笔再一次审核会计凭证，有效确保凭证的完整、有效；柜员主管关－－每天日终柜员主管要将当天发生的重要交易事项逐笔审核，确保不留下任何风险隐患，有效保证当日业务不留死角。

    其次，该支行更新培训方法，打破了过去那种固有的培训方式，彻底改变过去那种“念文件、耳边风”陈旧低效的培训方法，采取重点自学与相互培训相结合的方法，新增晨会三分钟、三句话讲座，通过柜员日常表现确定柜员业务方面的“短板”，量身定做，为柜员制定不同的业务学习重点。同时，为激发柜员学习兴趣，在网点开展人人当老师活动，下发柜员业务知识分工表，确定每位柜员的学习重点、讲解时间，并根据柜员学习及讲解情况进行评比。

    三、“一支独放不是春，万紫千红春满园”。该支行在全行开展“互比互助”活动，全行员工分成两个小组，组长由优秀柜员担任，一是进行“细致PK赛”即每张凭证审核细致、每笔业务办理细致、每次授权核对细致、登记簿登记细致、离柜之前检查细致；二是进行“互助PK赛”即业务技能互助、柜面操作互助、挑错整改互助，对小组实行月评比，以此激励员工“比、学、赶、帮”。