建行沧州分行组织开展“客户服务体验四个一活动”

    建行沧州分行为提高服务质量，改进网点服务建设，个人金融条线组织管理人员和业务骨干深入基层，到营业网点去实践工作，开展了做一次大堂经理或客户经理，检查跟踪一项业务服务，接待一次客户，办理体验一次个人银行业务的“客户服务体验四个一活动”。
       
    在活动中，机关员工亲身体验，具体操作，站在客户的角度感受我行的产品、服务和业务流程，了解我行的服务情况和客户对我行服务的需求。并与基层员工一起讨论、交流，搜集了服务良策近百条，通过分析整理，汇总出3类20多项具有建设性，可操作性的建议：规范网点员工包括保安在内的礼貌用语和专业术语；合理简化业务填单内容和流程；科学分流一般业务和复杂业务，减少客户等待时间；通过宣传折页使客户了解我行各项产品服务及使用，尤其是信用卡、理财卡、个人电子银行等。
       
    针对这些建议，沧州分行及时采取改进相关措施，改善相关流程，进一步促进了我行产品、服务质量的提高和客户满意度的提升。