建行山西大同分行 改进服务提升形象

    建行山西大同分行着力改进网点服务工作，提高客户满意度，树立了良好对外形象。

    该行一方面落实限时整改措施，要求一线网点在检查后2个工作日内整改到位，并将整改情况以书面形式反馈给检查组。另一方面强化帮扶督导。对服务薄弱、被客户投诉的网点和员工，采取警示谈话的方式进行指导、督促；对服务检查人员挂钩网点职责落实提出更高目标，要求检查人员加强与挂钩网点的联系、沟通和指导。同时，完善自查效果，不断提升网点服务自我管理的水平。此外，进一步落实大堂制胜策略，明确大堂经理A、B角。通过举办业务、服务培训班，进一步提升大堂经理履岗能力。（靳晨霞）