建行河北省分行营业部大力推进渠道分流

     物理网点、电子渠道和客户经理队伍是各家银行服务客户的三大渠道。建设银行河北省分行营业部在不断打造精品网点、加强客户经理队伍建设的同时，始终将电子渠道建设作为战略任务高度重视，引导全行抓客户，抓交易占比，抢占制高点，2010年，个人网银、手机银行、手机短信、企业网银客户总数及本年新增均列系统内第一位，有效分流了柜面压力，客户服务能力得到明显提升。

      一年来，该部在渠道建设方面采取了一系列积极而有效的措施，一方面大力发展电子银行业务，通过抓部门及基层机构负责人培训，组织异地参观学习，在全行员工中大力开展“我学习，我体验，我营销”电子银行竞赛活动，加强考核等手段，促使人人学习，人人使用，人人行动，人人过关，提高了各经营机构对抓电子银行业务重要性的认识。在此基础上，该部注重抓住渠道源头增加客户，强调做好存量客户的深度挖掘和增量客户的同步覆盖，电子渠道与柜面业务交易占比较去年提升了62%。另一方面，该部积极推广自助设备，专门成立了ATM管理中心，借助高科技的力量，犹如组建了一支虚拟的柜员军团，为分流柜面业务提供了有力支撑。该部自助设备的拥有量在省会同业中名列前茅，经过一年多的综合治理，自助设备开机率明显提升，缺钞率降到历史最低，极大提高了全行的综合服务能力和服务水平。（吕彦华）