近日,建行沧州分行多措并举,从多个方面大力发展电子渠道建设 。
一、多方入手,强化员工认识的提高
“工欲善其事必先利其器”、“磨刀不误砍柴工”。建行沧州分行采取形式多样的学习方式,使员工深刻领会发展电子银行业务的重要性,用分行党委的指示精神统一员工思想,突出电子银行的渠道建设作用,使员工认识到发展电子银行业务的现实利益,不仅可以减少自身的劳动强度,还可以防范风险减少操作差错的发生。我行还树立标杆,在每天的晨会上,由营销多的员工介绍经验做法,由营销少的员工介绍如何选择的目标客户,描述营销未成功客户的拒绝话语,然后由客户经理再进行点评,打造未来竞争的尖端利器。
二、采取差别营销方式,谋求质与量的协调发展
我行组建企业网银团队,由客户经理任团队负责人,会计柜员只负责营销,后续工作由客户经理来完成,上门安装时要手把手地教会操作,并当场让企业会计进行实际操作。要求客户经理自备工具包,遇有客户电脑有问题要能修好,修好后要能安装。强化售后服务,客户经理要保持手机24小时不关机,保证客户随叫随到。为客户提供超值服务。个人网银由柜员营销,低柜与大堂经理负责现场教会操作,并留下联系方式,三天后进行客户回访。手机短信、手机银行、电话银行采取全员营销。
三、利用绩效杠杆,推动业务发展
对电子银行业务团队,采取买单到团队,团队再分配的考核方式。年初有团队自定发展总量,年内只兑现70%的绩效,年末完成量若在全区排在前三名按买单的120%兑现,4到6名按买单兑现,6名以下位次扣除剩余的30%买单。对其他电子银行产品实行全员买单,月度考核,完成平均数以上的按120%买单,平均数以下的按70%买单。多劳多得的考核方式调动了员工的积极性,促进了业务的发展。
四、分段防范,杜绝风险
按照营销的规定动作分阶段把关,各自负责自己所经手业务的风险,整个过程完成后由会计主管与柜员主管进行全过程检查,保证不留下隐患。对检查出的差错由经手人自己在晨会上讲解,叙述过程,并提醒大家要注意的事项。