建行石家庄红旗大街支行综合改革助发展强服务

        建设银行石家庄红旗大街支行进一步深化改革，以改革促发展，各项业务呈现出良好的发展势头。

        支行在深化改革方面，一是进一步完善绩效考核方案，充分考虑各条线业务特点、综合价值贡献度、投入产出效率和人力资源分布，平衡各岗位的利益，积极探索倡导“用业绩说话”，激发大家的活力。 二是提出“两点带两面”的新思路，即以重点业务、重点人带动全面业务和全体员工，做到人人身上有任务，人人任务各不同，明确责权利，员工思想稳定，人人争先，各项业务得以有条不紊的顺利展开。三是在稳步推进业务转型的基础上，努力提升营销和服务能力，使其在客户维护上动作协调、目标一致。

        此外，支行采取学习先进支行和先进典型的做法，倡导优质服务，使全行员工的服务意识和服务自觉性得到了较大提高，员工们的学习热情高涨，接受新业务的能力不断提高，支行的业务发展得到长足进步。同时针对服务中出现的问题，不断制定和完善整改措施：一是组织全体职工开展客户服务大讨论，强化客户服务意识，使每位员工的客户服务水平和质量得到有效提升。二是加强全员业务素质和服务技能的培训。定期对全体员工进行培训，有效提高员工的业务素质和服务技能。三是强化中高端客户的服务。充分利用OCRM系统，做好预审批系统提示客户的营销工作，维护高端客户，增强对支行的忠诚度。四是优化内部处理流程。进一步理顺各个业务操作流程，明晰岗位职责，强化柜员责任意识，做到流程的无缝衔接，提高内部运转效率，提高客户服务质量。五是加强监督检查。加强对柜员的监督检查力度，进一步明确各自责任，及时排查业务隐患，对于违规行为加大处罚力度，提高员工合规操作自觉性。（侯春林吕彦华）