建行邢台临西分理处助人为乐寻失主

    2010年12月17日下午，一位神色匆匆的客户走向建行邢台临西分理处个人业务顾问，将4000元现金和一张银行卡交到个人业务顾问手中。经向该客户了解，其在ATM取款的过程中发现异常，意识到其取出的现金不是自己卡上的钱。随后发生了前面的场景。 

     该行对此情况非常重视，随即安排专人根据银行卡号码查询卡的主人，经查询，该卡户主是外地客户。由于开户时间已久，无法取得户主的联系地址和通讯方式。我行在请求总行客服中心协助查询无果的情况下，按规定由主管和大堂经理双人在监控下对现金和银行卡进行核实后封存，并进行详细登记。然后，通过多种渠道继续查找失主下落。

    12月20日上午，我行个人业务顾问通过其在公安部门上班的亲朋，了解到失主的通讯方式。我行随即与失主取得了联系，并进行了情况核实。因客户在外地，商定好近几天前来领取失而复得的现金和银行卡。失主被好心客户的善良和建行员工真诚为客户服务的精神所感动，在电话中一再对那位善良的客户和我行员工深表感谢，真正是：“客户拾金不昧退余款，建行乐于助人寻失主”，演绎了一曲爱心接力的新故事。