建行张家口开发区支行强化服务意识提高员工素质

        2010年，建行张家口开发区支行主要结合市分行集中开展的以“提升能力、提升标准、提升效率”为主要内容的“三提升”活动和《关于扎实开展创先争优活动的通知》精神，围绕强化服务意识，提高员工素质这一主题，及时召开会议，对活动的开展做了认真的安排部署，强调对提升服务质量，要做到认识到位、措施到位、落实到位，确保服务保障工作得到扎实有效的落实。为此我们对全员进行了思想发动，启发和教育全员要充分认识到：通过抓学习提升能力、抓规范提升标准、抓服务提升效率，努力提高工作质量和服务效率，增强员工的凝聚力和执行力。为落实学习效果，我们为每位员工购买了笔记本等学习用具，准备和指定了学习资料，要求员工积极撰写学习笔记、心得体会。同时，行领导分别找全员开展谈话谈心，组织全员结合各自岗位特点、工作实际，从能力、标准、效率三个方面进行对照检查，查找不足，并有针对性的进行改进和提高。重点是在强化服务意识、明确岗位职责、细化工作流程上下功夫。针对司机多、工作流动性大、管理半径长的特点，抓住班前、班后一切可以利用的时间，组织大家学习了交通法规、接待礼仪、物权法以及对全行业务发展有影响的文件等，如分行工作会议、纪检监察工作会议的主要精神。通过学习，一方面不断为大家敲响安全行驶警钟，看到服务保障方面的差距，另一方面也让大家及时了解全行业务发展形势和业务发展重点，促使大家尽职尽责做好本职工作，进一步提高服务质量和效率。在此基础上，进一步强化劳动纪律，提高全员遵纪守法的自觉性和主动性，努力实现能力、标准、效率的全面提升。让大家明确：做为服务全行业务发展的后勤服务中心，要努力提高各部门、各支行对后勤服务工作的满意度，积极为本部和各支行做好排忧解难工作。以高质量、高效率的后勤服务保障，为扎实推进全行各项业务的健康发展作出积极贡献。