客户通过“沈阳市政风行风热线”表扬工行大北支行柜员

     工行辽宁省行营业部以“服务价值年”为契机，进一步加强和改进政风行风建设，坚决纠正和遏制损害群众利益的不正之风，致力于优化发展环境，增强服务意识，改进工作作风，提高工作效率，多措并举，成效显著，先进事迹不断涌现，深受客户赞誉。2010年07月20日，客户张女士通过由中共沈阳市纪委、沈阳市监察局、沈阳市人民政府纠风办主办的“沈阳市政风行风热线”来信对我行大北支行柜员的服务态度提出了表扬。

      在编号为2559192954991的来信中，张女士说：“工商银行大北支行2号窗口的一位女同志，前几天我把我老伴的工资卡落在了2号窗口，这位女同志给我打了电话，工作态度非常认真，语气特别好。感谢这位女同志拾金不昧的精神，祝这位女同志工作顺利”。

      原来事情是这样的：今年7月18日下午3时许，一位老龄客户持折、卡到大北支行社保大厅2号窗口9187号柜员赵晨窗口办理多张存折和卡，还办理了多笔存取款业务。赵晨一边热情认真的进行办理，一边对老人所提出的疑问耐心细致地进行解答，业务办理结束后，她将存折、卡、现金等一并交给了该客户，并提醒客户清点收好，客户当时非常满意。但由于所要清点的东西太多，老人最终还是不慎将卡落在了柜台上。当发现了遗落的卡后，赵晨立即意识到是老人落下的，便叫大堂经理出去找寻，可老人已走远，最终还是没有找到。她想：老人岁数这么大，天气又这么热，要是找不到卡，一定会非常着急上火。想到这里，赵晨立即想尽一切办法终于找到了卡主人的联系电话，打了多次电话终于和老人联系上，还耐心安慰老人不要着急，老人直到接到电话后，才知道自己的卡不在手里，听到银行员工这么耐心细致话语，从心里替她着急，电话中的老人万分感激，连声道谢，对该柜员的整个服务过程给予了极高的评价，才出现了客户通过“沈阳市政风行风热线”表扬我行大北支行柜员的感人一幕。