2010年，工行辽宁省分行营业部以基层网点为重点，以客户为中心，从员工行为标准化、网点环境标准化、业务流程与产品标准化三个方面入手，以推进《网点品牌与服务标准化》为主线，多措并举，优化发展服务环境。
强化监督检查，积极促进发展服务环境的优化。工行辽宁省分行营业部首先从内部做起，采取营业部与支行并举、综合检查与专项检查并重的方式，在开展常规性检查的基础上，2010年还组织大规模的服务检查。在外部，引入“神秘人”检查机制，把《民心网》和《沈阳市政风行风热线》作为开展纠风、政务公开和软环境建设的工作平台，并聘请政风行风监督员，加强社会监督。同时建立健全服务规章制度，制定下发《关于提高营业网点服务效率的指导意见》、《关于建立政风行风监督员制度的通知》等文件，并建立服务承诺公开制度，向社会公开，自觉接受社会监督，认真履行服务承诺。
坚持奖罚分明，积极推进品牌与服务的标准化。2010年，营业部继续组织开展以“双优”活动为载体的评比活动，还通过“优质文明服务竞赛单位”、“无投诉所”等评选表彰活动，树立服务先进典型。在完善服务违纪处罚机制的基础上，实行服务工作问责制、株连制，重罚服务违规者。与此同时，工行辽宁省分行营业部还大力推进品牌与服务的标准化，即：保证对外营业时间和营业窗口；切实改进服务态度；提高窗口服务效率和准确率；严守服务纪律；在全行营业网点大厅明显处设置95588和各支行的服务监督电话。
中国工商银行辽宁省分行营业部
中国工商银行辽宁省分行营业部是中国工商银行股份有限公司在沈阳设立的营业机构。位于沈阳金融商贸开发区（惠工广场），下辖24家支行174个营业网点。具有营业网点众多、技术设备先进、服务功能完备、公众信誉良好的整体优势。为工商企业和个人客户提供本外币存款、贷款、结算、委托代理外汇资金交易、银行卡、网上银行、代收代付及代理保险等多元化金融服务。
多年来，辽宁省分行营业部积极致力于支持沈阳经济建设，支持地方经济发展。秉承客户第一，服务至上的宗旨，向客户提供高效、便利、快捷的金融服务，“理财金账户”、“牡丹信用卡”、“金融@家”、“汇款直通车”等一系列业务品牌已深入人心。
今后中国工商银行辽宁省分行营业部将随着客户日益增长的金融需求，秉持为客户创造价值的服务理念，一如既往地为广大客户聚财生财，提供优质服务，充分发挥大银行在支持经济发展中的作用。
