建行淄博分行营业部关爱老人零距离 上门服务暖人心

  5月28日上午，建行淄博世纪路支行接到一位客户来电，客户是一位下半身瘫痪长期卧床的老人，由于行动不便无法到营业厅办理到期换卡业务，情绪非常激动。网点营运主管第一时间安抚好客户情绪并告知网点可以上门服务，让客户不用担心，随后主管向网点负责人对此事进行了报告。网点负责人在得知上述情况后，为尽快能解决客户实际困难，当天下午立即安排专人与客户进行沟通，并预约好上门服务时间，前往客户家中现场办理该项业务。网点上门服务人员在和客户见面后，通过询问交流确定该客户的思路清晰且具有授权其老伴办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利的完成了到期换卡业务的办理。

  此次网点迅速、细致的上门服务受到了客户以及其亲属的一致好评，该客户对网点进行上门服务的过程提出表扬，尤其强调感受到了我行人性化的温馨服务和家人般的温暧，客户对此特别感动。

  诸如此类的老年人无法到网点换卡的情况还有很多，网点已专门成立了上门服务小分队，为老年特殊客群提供上门服务。今后，网点会坚持“以客户为中心”的服务理念，让群众感受到便民、高效、贴心的金融服务。