作为基层行的员工，每天面对大众客户，办理着一些看似重复、机械的业务，而就是在这看似平常的工作中，却总是会出现一些小插曲，这对我们的应变能力和解决问题的能力提出更高的要求，而这些能力培养，关键不在于每天办理了多少笔业务，而是在为客户办理业务的过程中，能够用到“三心”——诚心、耐心、细心。
“诚心”，作为金融服务行业，我们应该对每一位客户坦诚相对，把客户当成自己的家人一样，用心与客户交流，让客户真正对银行放心，对你的服务感到舒心。“耐心”，当遇到有困难的客户时，我们要耐心的倾听客户的需求，遇到不懂银行业务流程的客户，我们要耐心的告知客户应该如何办理；遇到比较急躁一点的客户，我们要耐心的给客户解决难题。不管多忙，我们必须以客户为重，柜员自己要戒焦戒躁，耐心的帮客户解决好问题，让客户能够满意而归。最后是“细心”，在办理业务的时候，有的客户也许想了解一下我们的各项产品，但是又不知道怎么开口时，这个时候就需要我们细心的观察了解客户的想法，努力挖掘客户的潜在意识，了解客户的需求，以便更好的向客户推荐更适合的产品。
记得有次一位先生急匆匆的跑到我柜台前说,他的钱包被偷了,家是沈阳的,现在没钱买车票回去,该怎么办?也许是平常见到的路边“钱包没了,求钱回家”的情况太多的原因,我当时的第一反应就是,这人是不是个骗子,没钱回家干吗来找银行?但回过神一想,还是有办法可以帮他的,我问他“你有身份证没”,他回答“有”,“那好办了,我帮您在我们这里开个帐户,然后你马上打电话告诉你家人,让他们把钱汇到这个户头,等钱到帐,我就帮您取出来,您就可以买票回家了”。“那好,这是我身份证,你帮我办理吧”,2分钟后,我将开好的存折和身份证递给客户,让他去和家人联系,他高兴的接过东西,转身到客户等候区去了。我继续办理业务,10分钟后,他跑来问我,能不能帮他查下钱到帐没?钱到帐了，我帮他取出，接过钱，他连说“谢谢”，并递给我一张纸条，我纳闷着，一看才知道是感谢信，我赶忙说“不客气，你能平安回家就好”并微笑目送他离开。
这只是我工作中发生的一件小事，却给了我很大的感触，只要用心，丝丝入微的服务能拉近我们银行与客户的距离，服务就是交朋友，服务如“回声壁”，要赢得客户较高的忠诚度，就必须服务好客户，取得客户信赖，诚心的服务、耐心的解释、细心的发现，只要用心就能够换来客户的满意。
