前不久,作为马王堆支行的员工,我有幸参加了省行组织的主题讲座学习活动。几天的学习让我触动很大,我深刻地认识到:一个员工是否具有主人翁意识,是提高工作质量的关键。
一、主人翁意识使工作不足得到不断改善
我们的工作质量有哪些亮点,存在哪些不足,在培训中,讲课教师列举了许多例子。比如有的支行员工发现下雨天客户的雨伞摆放不方便,且随意乱放影响支行的环境整洁,于是主动建议安放伞架。有的大厅绿色植物没有托盘而影响环境卫生,发现后当天就能解决处理。我想,这些行为都是因为他们能把自己当成主人,把支行当成自己的家来审视、来完善的结果。同样,像老师提到的“个别支行存在自动机器里的残留物没有及时清理”的现象,也正是主人翁意识有待加强的地方。其实,无论是柜员还是客户经理,不管在哪个岗位上,如果真正处处做到做工作的主人,不足和差错就会最大限度地减少。
二、主人翁意识使服务质量得到真正提高
银行工作的本质是服务,毋庸置疑,努力提高服务质量是每一个建行员工应有的职业意识。培训教师重点讲述训练的“柜台常用7句”、“交叉销售四动作”等内容,总行的同事还进行了现场示范。在感受言行规范的同时,不少人也觉得这样的做法实在累人——仅一天数百次的起立、接递等动作,工作强度就可想而知。但转念一想,如果我是客户,更希望感受的是怎样的环境、怎样的氛围?如果我经营一家公司,我会怎样对待自己的客户?主人公心态,会让一切我们觉得难以接受的要求,都变得顺理成章起来。
三、主人翁意识使职业生活上升为事业信念
在现代职场,职业似乎只是谋生的手段。但是,人不仅仅是为生存而工作的,无论在怎样的岗位上,人内心深处都有被认同的需要、实现价值的需要。职业生活幸不幸福,不仅是工资指数,更与自我实现指数相关。“干一行,爱一行,精一行”,当职业生活升格为追求卓越的事业信念时,工作是一件主动践行的快乐的事情,工作质量才有可能持续提高。反思培训中老师说的“多说一句话”、“多给一张纸”等服务行为,我认为,心存主人翁意识,就自能心怀职业形象,心重集体利益,心有客户至上的觉悟,细致揣摩客户需求与心理,从而落实行处要求的服务精神,员工个人的成就感也能在其中得到最佳实现。