服务只有起点，满意没有终点——客户经理培训有感

    在支行培训两周的时间里，从刚刚开始的不情愿，到欣然接受，以及后面的学以至用，短短的10天时间，从专职个人客户经理的职责、OCRM系统的操作、运用、产品介绍以及如何服务好我们的高中端客户，如何去和客户沟通，让客户了解、接受我们的产品。通过以上一些知识的学习，丰富了我们个人客户经理的专业知识，提高了我们的综合素质，让我们能从全方位发展客户及营销产品。其实学习这些知识，都是为了一个目的：为客户提供更好更优质的服务。

    服务是商业银行的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。在外资银行不断涌入，市场竞争激烈的情况下，商业银行业惟有通过服务来寻求它们的差异化，以便占领更大的市场。目前所有的金融业以及其它的行业都希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径，现代的营销观念已发展到以满足消费者需求为中心这一阶段。在此阶段，消费者需求成为银行业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对银行的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。顾客流失率的变化之所以不容易引起我们大多数人的注意，是因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的区别。确实，老顾客与新顾客同样都是顾客，银行均应以同样的热诚为其提供服务，但从较长时期来看，就会很容易地发现，老顾客和新顾客对银行的价值是不同的。银行为了保住原有的业绩，必须不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。因此，银行应更多的关注客户的忠诚度和客户管理，从第一次销售开始与客户建立良好的互动关系，有效的建立防线，将竞争对手消灭在萌芽状态，增加客户重复购买的比率。良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的信任，从而我们银行的存款就会不断的增长，产品销售业绩也会节节升高。

    严格要求自己，做好自己的服务，就象我们喊的口号一样：服务只有起点，满意没有终点。希望我们的服务越来越好，客户的满意度越来越高。