作为新员工，来到建行近五个月。这五个月是我在建设银行这所社会大学的第一个学期，我不敢去问主管我是否拿到了“期末考试”合格证，我只知道我要不断学习，不断去接受自己的不足然后纠正，不断提升自己。
在基层行工作，让我最感动的就是每一位建行员工他们无论什么时候都是面带笑容。诚然，身处一线的员工确实很辛苦，每天有办不完的业务，做不完的维护，我曾经一度感到有一点点的茫然和疲惫，甚至力不从心。可是因为我们的微笑，客户点头赞美，在工作的时候充满了温馨和谐，少了指责争吵，开心的工作让全行上下弥漫着一股欣欣向荣的气息，服务已经变成一种享受。
自己该是如何对待客户？有时候会迷茫。面对客户，需要敬畏？需要卑微？或是什么？后来发现我只需一颗感恩的心，感恩因为有你，所以我很好，我要与客户站在一个平等的位置上，脱离单纯的利益关系羁绊，真挚的与客户沟通交流，以朋友姿态把优质文明服务通过语言微笑，透过肢体动作体现出来，这样我们会换来客户的忠心。
记得曾经有一位脾气暴燥的顾客，因为无理要求用恶毒的不堪入耳的语言羞辱一位女同事，坐在旁边的年轻气盛的男同事气得已经握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，我想他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番。而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”。她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们。大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
作为一名普通的前台柜员，每天面对的就是各种各样的客户，在和难缠客户交流中这句俗语最管用，微笑是你与客户沟通的第一步也是最重要的一步，作为客户你第一眼当然是希望看到甜美的微笑，那样心情都会好。每当我给客户办完业务，当我听到客户带着微笑跟我说“谢谢”的时候，我心里有种说不出来的甜美，感觉自己工作无比的开心，无比的有动力。所以，我们不论在何时何地都要面带微笑，为他人，也是为自己。
在以后的日子，我会向希尔顿学习，每天问自己：“你今天对客人微笑了没有？”
