匆忙间回眸，来建行工作两年了。两年，很短的一段时间，可就是在这样很短的一段时间内，我已经收获过成功的喜悦，也品尝过挫败的苦涩，但更重要的是我在这两年中慢慢地学会了“三心二意”地工作。
当然了，“三心二意”地工作可不是在工作中不专心、丢三落四。三心分别是：信心、恒心、决心；二意则是：创意、乐意。
信心：相信自己是工作之基础
我现在还记得去年自己第一眼看到信用卡营销活动任务数的情形，990张，看到这个数字时，“嗡”的一声，头大了，“这么多，哟子搞得完哦！”我下意识地来了这么一句。“怕什么！不是有个把月嘛，办法总比困难多”行里的各位前辈个个信心满满。之后支行在狠抓柜面常态营销同时，以铁路龙卡和足球卡为突破口，20多天内超额完成任务。一个看似不可能的任务就这样完成了，在这两年里像这样的事情还有很多，每次在我面对困难的时候，在心里想着“不可能、没戏了、完蛋了”的时候，同事们积极的心态和饱满的自信心总能驱散我心中的阴霾，拥有信心是我战胜困难的最佳武器。同样，在这样一个竞争激烈的市场中，要想自己能战胜一个又一个困难，取得业务上的成功，一定要对自己充满着十足的信心。
恒心：出师不利也要坚持到最后一秒
银行业务不容易做，在做业务时也不可能一帆风顺。可能会出师不利，首战受挫，第一个客户就把你给顶了回去，我在支行营业部工作那会，我总是很积极地向客户营销电子产品，效果却不是很好，十个客户有八个当场拒绝，还有两个没带身份证，这种感觉很不好，我有时很迷茫，怎么会这样，明明自己很努力，却换来这样的结果？不做算了吧！然而就在这个时候，我听说了营销军代室的故事。军代室是是一个纯存款优质客户，其基本户一直在工行。多年来支行一直把该单位的营销作为自己的目标，虽然支行领导经常上门游说，可进展不大，但支行并没有就此放弃，而是继续和军代室保持着紧密的联系，每年八一还和他们举行联欢活动，建行人百折不回的精诚和优质到位的服务，终于感动了“上帝”。这个故事让我受到了很大的启发，工作受挫这很正常，在这个时候自己就需要冷静下来，认真总结失败的原因，尽快分析自己为什么会这样，不必再对自己没有搞定客户而耿耿于怀。决不能一失败就灰心丧气，要有恒心，要有锲而不舍的精神，不管前面的客户将有多么得刁钻，都坚持到最后一分钟，最后一秒钟。
决心：不达目的决不罢休
09年支行得到一个坏消息，对面的工行已经把XX公司的年金方案报备了。方案都报备了，意味着没戏了。可支行领导不这样认为，下决心一定要拿下，大家心里都没底，不过还是硬着头皮想办法，通过几次会议，大家统一了思想，经过几个多月的艰苦努力，动用了各方面的关系，终于击败工行，一个不可能任务竟然完成了！这个故事让我认识到下决心是一种强烈的欲望——做不好业务决不罢休的欲望，一定要达到目的为止。否则决不放弃。要是当初大家都畏难，甩手放弃了，那么这个业务就流失了。古人说过“天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。”，只要你下定决心，那些看起来困难的业务都会变得简单起来。
创意：取得成绩的法宝
记得刚入行时，不少前辈跟我说：建行业务很容易的，学好规章制度，照着办就行。但是很快我就发现实际上并不像前辈们说的这么简单，我们面对着各种各样的客户，他们到银行来干嘛？有什么需求？要弄清这些问题，解决这些问题，就要求我们在工作中要有创意。在柜台，帮客户开户是一个简单业务，可是你如何在这个时候把建行的电子产品营销出去就不是一件简单的事了，你得运用适当的营销话术挖掘客户的潜在需求；信贷条线同样如此，在跟客户面谈时，如何提升自己的议价能力，如何根据客户的实际情况向他推销需要的产品，以达到银企双赢，这些都是需要你开动脑筋发挥创意的。工作要有创意。它能使我们在遇到不同的客户时，能帮助自己度过一个又一个难关。
乐意：鼓舞干劲的原动力
乐意是我们工作的一种精神面貌，它是对于自己工作的一种热忱，它能鼓舞并激励我们对手中的工作采取积极的行动。这也是我工作两年来最大的感受，周围的同事总是能怀着乐意的心态来面对工作，虽然工作有时会有困难有压力，但是他们对工作充满热忱，对工作中的任何事都乐意去做去钻，都能用不急不躁的态度去克服，跟他们一起努力让人倍感鼓舞。这也让我认识到乐意应该是我们工作中最重要的因素之一，如果你对自己建行的工作不乐意，那么你就是心再多、意再浓，那都是白搭，相反如果你能把热情和自己的工作结合在一起，那么工作将会变成一种乐趣。
