中国有句老话叫做：“面无笑颜不开店”， 微笑能传达友善、亲切、欢迎、高兴、愉悦等美好的信息，真诚的微笑就像魔术一样，沟通人与人之间的感情。对亲朋，微笑是亲切；对对手，微笑是大度；对伤害自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。人和人之间的距离就在这浅浅的一笑中拉近缩短了，它不仅是世界上最美好的语言，还是一把打开成功大门的金钥匙。
作为我们金融机构来说，微笑更加重要。现代社会，商业银行市场竞争异常激烈，服务是赢得竞争的重要工具，服务态度的好坏，直接反映出银行员工的素质和银行的形象，而微笑是既简单又易做，是不花本钱还行之有效的的营销手段。推开银行的大门，首先映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是我们的脸庞。如果我们有一张真诚的笑脸，不但让顾客有宾至如归的感觉，还会树立一个文明礼貌的良好形象，一下缩短顾客与我们之间的距离，让顾客有兴趣向我们咨询，与我们交流。如果我们只有第一流的服务设备而没有第一流服务人员的微笑，就好比花园失去了阳光与春风，再美丽的花儿也会黯然失色。只有真正把微笑作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，把微笑服务贯穿于工作的每一个细节中，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，同时也会给银行带来巨大的经济效益和社会效应。
当我们欢迎客户时，一个真诚的微笑、一声亲切的问候，不仅展现着个人魅力，也展现我们银行的精神面貌；当我们为客户办理业务时，一个真诚的微笑、一番优质的服务，可以让客户心生温暖，产生信赖，成为我们的老主顾；当我们出现失误时,一个真诚的微笑,一份诚挚的歉意, 能迅速化解客户对我们的不满，对我们多一份理解；当我们恭送客户时，一个真诚的微笑、一句温馨的“您走好，欢迎您再来”，会使客户满意而归，心中散发着一丝暖意。
真诚的微笑源自于心，它胜过清晨的一缕阳光，这样的微笑可以感动我们的上帝，那么，今天你微笑了吗？
