创新经营管理，提升业绩质量——锦州银行转变发展方式综述

六、变“习惯粗放经营”为“实施精细管理”
    在我行发展过程中，一直很重视管理工作，并做了许多扎实工作，但是在科学管理、精细管理、规范管理上还有些欠缺。当我们意识到这个问题后，更加重视管理的科技含量和应用水平，提高了各项业务精细化、标准化建设水平。
    1、实施了管理再造工程。2008年以来，我们与思爱普公司、德勤公司和同方软银公司合作，开发了管理会计系统、风险内控项目和核心业务系统。并借助思爱普信息系统，引入资金转移定价（FTP）和成本分摊机制，实现多纬度的费用分析，盈利分析，提升了精细化管理水平；通过风险内控项目的实施，建立了全面风险管理体系，优化了风险内控组织架构和流程，提升了风险管理能力；通过树立资本约束理念，建立和实施以风险调整后的资本回报（RAROC）为核心指标的考核体系，完善了激励约束机制；通过核心业务系统建设，提升了核心竞争力。
    2、细化了管理制度。为实现从“部门银行”向“流程银行”的转型，经过反复完善，编发了《总行管控手册》、《分（支）行管控手册》，梳理了业务流程，对业务条线实行矩阵式管理。
    3、开展了“百项基础业务标准化建设”活动。明确了基础业务、办理标准和操作流程，并汇编成册，印发基层，通过组织学习、培训、考试、检查等，强化了“标准”意识。同时，在分、支行进行了“克服习惯做法，养成合规操作”大检查，促进了活动的深入开展。

七、变“简单说服教育”为“文化铸魂育人”
    在过去，我们也围绕经营管理搞了一些思想政治工作，但是都比较单一和肤浅，没有从根本上解决员工的世界观、人生观、价值观问题。近些年，为让员工的思想境界与企业的发展同频共振，我们以加强企业文化建设为切入点，把“让客户满意、为股东增值、使员工受益、对社会尽责”作为丰富企业文化的内涵，并努力给员工以尊重和关爱，凝聚了力量，激发了干劲。营造了和谐、向上的氛围，增强了员工的归属感、自豪感和责任感。
    首先，关心员工成长进步。与北京大学合作，开办远程教育，使51名员工圆了“北大梦”。建立“Y”字型晋升模式，在行政职务和专业职称方面为员工提供发展空间，激发了员工追求上进，专研业务、的热情。其中，甄静成为全国城商行唯一一名“2008全国杰出财富管理师”。
    其次，关心员工提高素质。一方面，加强业务培训，通过组织境内外培训提高员工的业务素质。另一方面，注重思想培育。以“家文化”为载体，相继组织开展了“三爱三懂”（爱学习、爱事业、爱生活，懂珍惜、懂创造、懂感恩）主题教育巡回报告会和分期分批组织员工到海口“员工之家”，开展以“好好工作，乐于奉献”为主题的全员培训度假活动。从员工发自肺腑的心得体会中，流露出什么是快乐、什么是珍惜、什么是责任。
    第三，关心员工生活冷暖。通过低成本集资建房，解决了员工住房问题；通过实施“菜篮子工程”，解决了员工买菜问题；通过优先安置职工子女入行或帮助与外单位联系，解决了员工子女就业问题。

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