随着中国建设银行湖南省分行与长沙公共交通投资管理有限公司合作的公交龙卡项目的上线，目前柜台办理储蓄卡的品种主要为公交龙卡，手持公交龙卡的客户越来越多，影响面越来越大，接踵而来的将会是公交龙卡的换卡、销卡及挂失等业务，如果前台操作不熟练将直接关系到建行在社会上的形象，甚至给建行带来负面不良影响，并且容易引发客户纠纷，经过N次测试，现将公交龙卡换卡、销卡及挂失业务的操作流程及注意事项提示如下，希望对前台柜员尽快熟悉相关的发卡、充值、挂失换卡、销户等业务的操作有所帮助。
一、换卡
1、8250-4金融IC卡收回
注：系统提示“是否读IC金融卡”时，将旧卡芯片插入读卡器，选“是1”；若未将旧卡插入读卡器或旧卡芯片无法读出信息，则需手工输入卡号，系统会默认为不可读卡收回，则收回后需等待30天才能做“8250-5金融IC卡换卡”；收回原因选“换卡”（会提示打印收回记录）
2、5126 收换卡工本费
3、8250-5金融IC卡换卡
注：手工输入原卡号后，系统提示“是否读IC金融卡”，将新卡芯片插入读卡器，选“是1”；换卡类型选“换卡”（会打印换卡记录）
4、若客户已开通公交功能，且公交账户有余额，则换卡后需做“8250-6 旧卡余额转新卡”
二、销卡
1、8250-4金融IC卡收回
注：系统提示“是否读IC金融卡”时，将旧卡芯片插入读卡器，选“是1”；若未将旧卡插入读卡器或旧卡芯片无法读出信息，则需手工输入卡号，系统会默认为不可读卡收回，则收回后需等待30天才能做“8250-7金融IC卡销卡”；收回原因选“销卡”（会提示打印收回记录）
2、8250-7金融IC卡销卡
注：销卡类别选销卡；提交后会退出至login界面（但销卡交易已成功，无打印记录），需进入da做终端重启
3、5105-2 销卡
三、挂失
挂失换卡：
1、5126 收挂失费
2、5187挂失（挂失时会显示未收挂失费，需主管授权）
3、5126 收换卡工本费
4、8250-5 金融IC卡换卡
注：换卡类型选“挂失换卡”
挂失销卡：
1、5126 收挂失费
2、5187挂失（挂失时会显示未收挂失费，需主管授权）
3、8250-7金融IC卡销卡
注：销卡类型选“挂失销卡”
4、5105-2 销卡
