今年以来建行张家界紫舞路支行积极响应上级行号召，全面开展了 “优质服务年”活动。我支行在规范服务行为，提升服务质量等方面做出了显著成效。
具体问题，具体解决。针对省行神秘人的检查情况作具体分析，做得好的方面要继续保持，做得不到位的要及时改正。做得好的如大堂经理行为规范、仪容仪表规范等，表现不足的如双手接递凭证、普通话迎来送别等。
积极应变，主动出击。往往前台柜员疏于同客户交流，一心只想快速办完业务，殊不知适当的交流可以很好的缓解长时间等待的烦躁心情，同时为柜员本身能够顺利的、高质量的服务提供好的气氛。前台人员，工作琐碎，碰到的应急事件较多，如果能保持良好的心态，积极应变，将事件把握在可以控制的范围，必将提升服务质量。
科学大堂，合理分流。为迎接二代网点转型，支行配备了专职大堂经理，确保大堂的百分百在岗。大堂经理是销售型网点的风景线，大堂经理的行为规范、职责分配明确，微笑的迎来送往，合理的客户分流，是井然有序、干净卫生达大堂的强有力保证。优质的服务从科学的大堂开始。
知行合一，科学管理。天天学习，天天强调的东西可能正是我们容易忽略的东西。支行组织学习“优质服务年”活动相关文件政策，将理论化为理念再去实践，充分实现知行合一；各岗位人员都是活动的参与者，上下一体，互相监督，确保活动出成效见佳绩。
认识到位，行动到位，服务到位。我们要以全新的面貌在“优质服务年”活动中，大力提高服务质量，规范服务行为，争当服务明星。
