伴随中国金融体系从传统的封闭式运行状态向全面开放、国际接轨方向的快速转化，中国本土的金融机构，正面临着彻底性的变革。对于习惯了稳定发展的本土银行而言，这比业务创新的压力都来得更加强烈。所以，随着2006年开放环境的全面形成，越来越多的企业都充分认识到了客户满意的重要性，把“提高客户满意度”作为经营的理念之一，并纳入企业的年度考核。那么，在全球经济一体化和我国加入世贸组织的大环境中，我们如何提高客户满意度，以进一步提升企业的凝聚力与向心力，从而在日益激烈的竞争中立于不败之地呢？
一、了解客户需求
客户满意度反映的是客户的一种心理状态，它来源于客户对企业的某种产品或服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比，是客户期望值与最终获得值的匹配程度。所以，提高客户满意度，我们首先要做的是了解客户的需求，对客户的满意度进行一定的分析和归纳，以方便我们针对这些资料做出相应的战略规划。为了提高客户满意度，我们应该在细节上下功夫，将客户细化分类，了解不同群体的实际需求，提供差异化服务。只有全面深入的了解了客户的需求，才能有的放矢，及时解决客户的燃眉之急，从而从内心赢得客户的信赖和支持。
二、与客户建立友善关系
随着社会和经济的飞速发展，人们的消费观念也发生了根本的变化，单一的售买关系已不能满足他们的需要，这就要求我们能在最短的时间里和每一位客户建立共同点，为客户提供个性化和差别化的服务，使他们在使用过程中获得产品以外的收获---满意。 在日益突现个性化的时代里，与客户的交往还要善于听取他们的意见和建议以及不满时的宣泄，时时表现出对他们的尊重和理解，让他们感觉到我们在关心他们，愿意帮助他们解决任何能够解决的难题。同时，企业还应时时鼓励员工站在客户的角度思考、站在客户的立场提供服务。
三、积极有效地解决客户抱怨
据调查显示：大多数公司10%的客户抱怨可以妥善解决，90%的客户抱怨会给公司带来不同程度的负面影响，如客户不按公司规章制度办事、对服务人员态度不友好，甚至恶意诋毁公司，并相互讹传，严重影响公司的良好形象。所以我们必须要在事态变坏之前积极采取行动，给客户提供抱怨的渠道，并认真对待客户的抱怨，在公司内部建立一套处理抱怨的规章制度和业务流程，积极有效地解决客户抱怨，从而提高客户满意度。
四、提高员工的满意度
要想提高客户的满意度首先就要提高员工的满意度，员工作为公司的最基层和最重要的与客户打交道的对象，他们的行为直接影响到公司的形象和客户对公司的满意度。所以，公司必须做到：1、认可员工的辛苦工作，不断对他们进行精神鼓励；2、建立一套有效的与员工绩效挂钩的工资考核制度，并予以落实； 3、积极有效地排除员工的不满，妥善解决抱怨；4、建立和谐的企业文化，营造团结、进取、和谐的工作氛围。公司只要将以上四点落到实处，并加以制度化，使员工的满意提高了，员工才会真正把公司当成自己的家，把公司的事当成自己的事，这样客户的满意度才能确保有效地提高。
有效提高客户满意度，并不是一蹴而就的事情，需要我们平时在工作中不断学习、摸索和积累，但只要我们的动机是出于对客户的信任与尊重，是真诚地视客户为朋友，给客户以“真心的关怀”和“实在的帮助”，我们就能最大限度地赢得客户。
资源是有限的，竞争是无限的，打江山易、守江山难，只有真正做到了以客户为中心、对客户负责，全面实现客户满意，我们才能够吸引和留住客户，提高市场控制力，成为竞争中最大的赢家。
