踏入酒店大门，迎面而来的是一个笑容可掬的圣诞老人，笨拙地摇晃着笨重的身体，十分可爱；随处可见悬挂的中国结和红灯笼，火红的色彩，火红的气氛，让每一个匆匆而过或是驻足片刻的人都能清晰地感觉到：圣诞的快乐还在身边久久环绕，新年的喜庆又已如期而至。
坐在预定的位置上，由于有位领导还没来，大家随意地聊着天：工作、生活、股市，以至最近变幻无常的天气——“这样的天气确实太容易感冒了”，“是啊，刘姐就是感冒了，可能还要晚点来”。紧张工作之余，这样的聊天让人感觉轻松而惬意，而话题也早已无限延伸：A君的新房装修还在进行中，B君新买的车子性能真不错，C君顺利地通过了这次考试……
匆匆赶来的刘姐，笑意盎然，虽在病中却也未见丝毫疲态，甫一入座，身边服务员就已递上一杯滚烫的姜茶，迎上刘姐疑惑又惊喜的笑脸，服务员细语解释道：“刚刚听他们聊天时说起您感冒了，所以特别准备了一杯姜茶，可以温肺止咳；只是茶很烫，请小心点。”“哦……”长长拖起的感叹声中，不仅有着满桌人的恍然大悟，更多的，是大家对酒店细致服务的感动和感谢，这样的细致和周到，原是只有在最亲的家人那里才能享受到的吧，所谓宾至如归，大概也正是如斯。
品一口手中的茶，我的眉轻轻皱起，向来不喜茶的我，一如既往地抬起头来，寻找服务员的身影，在相遇的眼神中，我甚至还未出声召唤，她似乎已经明白我心中所想，很快走了过来。“请帮我换一杯白开水。”“好的。”很快，一杯白开水已经摆在了我的手边，而耳边响起的是服务员温柔的声音：
“茶还烫，请慢点喝。”
普普通通的一句话，她用轻柔的语调说出，却在我的心底激起层层涟漪。从来不知道，酒店的服务竟然已经细致周到至此，那样平淡的话语，配合她温柔的语态、恬淡的笑容以及平缓小心的动作，轻松而真实地传递着酒店对顾客无微不至的关心与呵护，而这样看似不经意的细节，带给顾客的，又是怎样的感动和温暖？
那么，我们银行是否也可以把服务做得如此细致呢？不只局限于客户进门时的“您好，请问您办理什么业务”；不只局限于客户临走时的“请慢走，欢迎您再来”；不只局限于节假日的一条短信。也许，只是客户生日时的一声诚挚问候，也许，只是天气突变时的一句真情提醒；也许，只是新产品推出时的一个详细介绍；也许，只是对客户需求更深入的一点了解；也许，只是对客户难题更快速的一次解决；也许，真的只是一次又一次点点滴滴的小细节，却能让客户真实地感受到银行“客户至上”的理念。
伟大源自于平凡。我想，如果我们所有的客户也都能享受到一杯滚烫姜茶的温暖，都能感受到一句“茶还烫，请慢点喝”的感动，我们平凡的举动一定能成就建行更伟大的事业。
