我行在省行举行的篮球比赛中，勇夺第二名的佳绩，全行形成学习“顽强拼搏、永不言败”的篮球队精神氛围，并运用到我们的各项工作中去。本人作为“啦啦队员”有幸观看了其中的三场比赛：小组赛的一场酣畅淋漓的大胜、复赛阶段的一场惊心动魄的小胜、冠亚军决战的溃败。觉得领导重视、队员团结、顽强、拼搏是本次球队获得成功的关键，联想到我们正在进行的网点转型工作，具有很好的借鉴作用。
领导重视
领导重视不是一句套话，也不是一句空话。我们的篮球队是在我行业务繁忙、人员紧张的情况下成立的，抽调精兵强将、集中集训、专人负责、添置装备、后勤保障、实战验兵、亲自督战等，无不给我们的队员、组织者传递一个信息、一种动力，我们的行党委高度重视此项工作。我们的网点转型工作作为战略任务，成立专门组织、召开专题会议、列入KPI指标、组织专项培训、配置专项设备、开展场景演练、组织实地参观等一系列措施，给我们每位员工传递一个信息、一种动力，我们的行党委非常重视网点转型工作，转型只能成功，必须达到形转和神转，实现网点由核算交易主导型向营销服务主导型转变。
执行力
我们每一场比赛教练都会根据对手的具体情况部署不同的攻防战术，我们的队员严格执行特定的战术去打是获胜的前提。我们的网点转型是总行引进美洲银行成功的经验，纳入六西格玛先进管理办法，通过“定、测、析、改、控”，对六大块32项改进措施有具体模板，我们在执行中不能走样、不能变调是网点转型成功的保证。
角色定位
篮球比赛队员有组织后卫、得分后卫、小前锋、大前锋、中锋五个角色，分工科学，在所辖范围防守、得分，同时又不乏协作奋战。我们转型后网点划分为自助银行区、现金区、销售理财区、客户引导区、客户等候区五个功能区，岗位分为网点经理、个人业务顾问、柜员主管、高级柜员、普通柜员5个以及大堂经理角色，每个岗位均有他们的职责，布局合理分工科学，既满足客户需求又增加销售能力。
助攻与销售推荐
篮球比赛进攻时，当持球者将篮球传给位置更好，得分概率更高的队友，由后者将球投入蓝框得分时，我们情不自禁为之叫好，这种传球就叫助攻。我们的柜员在办理业务时，通过查看客户信息以及与客户的交流，发现和捕捉客户的产品需求时，个人业务顾问能够及时接收推荐客户的情况下，通过叫号机的特殊叫号将个人业务顾问呼到柜台，将客户需求评估表交给个人业务顾问，经过热情交接，将客户移交给个人业务顾问，由专业知识、营销能力更强的的个人业务顾问完成营销的过程就叫销售推荐。
战术与巧妙问题
篮球的战术灵活多样，战术运用得当是球队获胜的关键。我们每一个岗位在为客户服务时，利用巧妙的语言、规范得体肢体动作，为客户提供规范的优质服务，最大限度地挖掘销售机会并营销成功。
抢篮板与跟进服务
在篮球比赛中往往投篮时球刷框而出，队员积极争抢篮板球，从新组织进攻，寻找得分机会。在我们营销产品时，往往因客户没带有效证件、非本人亲自办理业务、客户没有时间而失去机会；在前台办理产品签约后客户回去不知如何使用而放弃使用，导致我们营销的失败，转型后我们有专门的客户需求评估表，对客户的信息进行了记载，这样我们就可以利用空闲时间利用电话、上门等多种方式提供跟进服务，提高营销成功率。
更换队员与弹性排班
比赛中我们的队员往往体力不支或场上局势发生变化，及时更换队员，时刻保持旺盛的战斗力。我们的每网点基本上客户量是有规律的，什么时段客流量集中，我们就增设窗口、增加柜员，这样我们就可以把我们的网点、人员资源发挥到极致。
鼓励与网点精神
当我们的队员发动漂亮的进攻，队员之间击掌、撞胸庆贺，相互鼓励，提升士气。网点精神的理念是：尊重 团队 鼓励 卓越，建行的网点精神是指尊重所有员工，鼓励员工展示积极的行为、发挥团队协作精神、取得进步和成功，激励员工在每一天面对每一个客户办理每一笔交易时都能提供卓越的服务，让客户获得最优的服务体验。
总结与晨会
球队在暂停、中场休息、比赛完毕都会及时总结成功的经验，改进不足，提高球队的战斗力。转型后，网点每日坚持晨会，对上一日的营销成果进行公布，员工之间对好的做法进行表扬，有利于进一步扩大营销成果。
观众认可与客户满意度
当球队打出完美的配合，取得骄傲的成绩时，现场观众会发出尖声惊叫、击掌欢呼，情不自禁的为球队加油，我们的球队同时也为观众提供了极具欣赏力的比赛。我们利用网点转型，改善了服务环境，缩短了客户等待时间，提高了交易处理速度，表现出对客户的尊重，从而提高了客户的满意度。相信我们实现“神转”以后，客户也会为我们击掌叫好。
队员自豪感与员工满意度
当我们球队取得胜利，球员的脸上写满了自豪：我们就是英雄！转型后，员工的绩效明显增多，客户的满意是对我们的工作的认可，我们的工作将更富有激情、创意，相信我们明天会更好！
这次篮球比赛也有一点美中不足，就是最后一场冠亚军争夺战，由于实力悬殊太大，队员伤病增多、体力透支等客观因素，输掉比赛。但比分输掉30多分，两队不实力应该有如此大的差距，究其原因和主要是队员赛前缺乏必胜信念。目前我们正在从事的网点转型工作极少数同志认为硬件条件设施没到位，人员数量、素质达不到要求，对转型工作甚至存在抵触情绪。如果认识不到位，思想没转变过来，那么我们基本的型转都无法成功，神转就会无从谈起。
