在建行长沙天心支行营业管理部普通客户经理何燕的营销故事里，没有惊天动地的轰烈举动，也没有催人泪下的感人情节，有的只是看似不起眼但真诚细致的贴心服务，却实实在在打动了客户的心，从而与建行建立长期稳定的双赢合作模式。
在营销对公客户中，何燕通过与客户交流，多方面了解信息，凭借她个人良好的客户基础和优秀的客户资源，成功营销某物流公司、装饰公司、置业公司、建筑工程公司、消防器材公司等优质客户，累计新增日均存款2.16亿元；国际结算量80万元；同时营销企业网银、企业电话银行、企业短信金管家、网银代发代扣等企业电子产品共计69户。当然，她说，她做了大量工作，但功劳不是她个人的，在开展“优质服务年”活动中，该部形成了积极主动、互帮互助等良好的氛围，是团队的力量助推了她事业的成功。
该部地处偏僻的某大客户，是各家银行争抢的“香饽饽”。该部为极大地方便该客户，增强该客户对建行的依赖度，为其安装离行式自助银行，并增设了一个现金管理系统，提供技术支持，使之成了“第一个吃螃蟹”的人，顺利实现电子化办公，保证了其足不出户，绝大部分资金均在建行办理。这事说起来简单，做起来却是“麻纱”众多。首先是何燕营销业务品种的谈判，其次是对方多种需求与系统模块的磨合，再次是协调系统的操作指导和故障排除，最后是她和团队定期上门办理其职工的工资卡和个人电子产品的营销及办理。为让其财务人员学会操作，她在该单位蹲点两天，上培训课、手把手地教，直到系统平稳运行。这期间她牺牲了很多休息时间，付出了很多精力，但想想仅中间业务收入，就为建行一年增加10多万元，让她觉得再苦再累心也甜。在她和同事们的努力下，进一步融洽了银企关系，客户对建行的信任和忠诚度大大增加。
在营销个人客户方面，何燕在维护对公客户时，与该单位的一位女职工交上了朋友，对方不管有什么困难和需要，首先想到她，而她也是有求必应，急客户之所急，就连她的老公也是立即丢下自己的生意随喊随到，提供“打扫卫生、带小孩、陪客户体检、周末旅游”等亲情化服务，帮客户解决实际问题，却从未提过回报，同客户建立了牢不可破的亲情关系。真情感动上帝，真诚服务换来真心回报!让她没想到的是这竟是个潜力客户，而且不顾他行的高息利诱，执意要把这份不一样的惊喜带给她，主动为她揽来存款日均达6000多万元!目前仍保留日均3000多万的存款，即使要用钱，也会提前打声招呼。
真金不怕火炼，真诚换来真心。就这样，何燕用自己真诚的服务，真心替顾客着想的心态，赢来了客户的信任，也留住了更多的回头客。
