说你的话 银行不再难

    8月份去新西兰时，我住在奥克兰繁华的Remuera区Remuera Road街。街道上除书店多、咖啡馆多外，银行也不少。银行集中的地段，不到 100米就有5家。许是职业的原因吧，我对银行比较敏感，每每见了银行总要多瞧几眼。感觉奥克兰的银行一色地门面不大、招牌不张扬。外边1-2台自助设备，里边2-3个柜台、2-3间接待室，营业面积也就150平米的样子。
   
    得给儿子在奥克兰开立银行帐户，我在同学的陪同下惴惴地来到ASB银行。接待我们的是一位华人模样的年轻姑娘。得知我来自china后，她马上开始用流利的中文直接跟我亲切交流、寒暄。她非常抱歉地告诉我们：她已经预约了一位客户，得一小时后才能接待我们。我提议上另一家银行看看。知道银行有会中文的职员，我走进ANZ银行时心里踏实多了，不再忐忑。这不，坐在第一间接待室的帅哥就象是华人。果不其然，小伙是香港人，会英文、中文、粤语三种语言。小伙挺认真地询问、聆听我的需求，很详细地介绍各种不同的帐户。最后，他根据我的情况，综合我的需求、帐户管理费用、利率、税收等因素，给我量身挑选了零管理费、零税收的活期帐户。指导我填写好开户申请后，全程陪同我到柜台办理开户、存款业务。由他负责翻译，我只需按他的提示设置密码、交现,轻松、愉快。柜台客户不多，柜员并不年轻。三个女柜员，最年轻的三十几岁，其他两位少说也有50好几。但动作娴熟、优雅，着装规范、得体，笑容亲切、自然，态度和蔼、可亲。
  
     欣然走出ANZ银行，发现其门口赫然写着中文广告：“说你的话  银行不再难”。
  
     新西兰有将近5%的华人。而且华人普遍勤奋、努力，较之洋人具有更强的储蓄习惯，无疑是各家银行争抢的对象。有会中文的职员，自然能吸引更多的华人客户。
 
     的确，能听着、说着自己熟悉的语言，与银行职员直接沟通，无论何时、无论何地，客户办理银行业务不再困难。早知如此，我根本不必要请同学陪同，自己找“能说我的话”的银行职员就一切OK了。