优质服务心得（1）

    作为一名在前台工作二十几年的老员工，我是真真切切的感受到了服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。营业前台是建行对外服务的窗口，也是顾客直接了解建行的窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用，最能直接展示我们建行的形象。

　我们怎样才能将这一个窗口很好的展示给我们的客户呢？我想主要是要做到“以客户为中心、用心服务”，这是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，要真正做到“以客户为中心、用心服务”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中真正把握客户的需求。

    我们的任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程就是要注重细节，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他们服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，要持之以恒的做好每一个细节。

　我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候、一次周到的服务都能培养客户的忠诚度、提升银行的声誉、增强综合竞争实力。总之，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。