谁持彩练当空舞

    “客户至上，注重细节”一直是心安里支行坚持的服务理念，不管是柜员还是大堂经理，不管是业务主管还是个人业务顾问，在工作中都将这种服务理念贯穿始终。心安里支行柜员曾斐就是其中一员，她在做好柜面服务的同时不忘用自己的银行业务知识为客户解决问题，深得客户的好评，与很多客户建立起良好的关系，在营销中屡创佳绩。

    有一位钻石级客户，原本并不在该行开户，只是偶尔来办理业务，在一次办理业务时客户急需支取大额现金，但该行能支取的不够，曾斐就主动帮其联系到就近的网点的支取，并递出了自己的名片给客户，说“以后有什么事情能帮忙的尽管找我”。客户被她周到热情的服务打动了，在以后的日子里，经常就不懂的地方打电话过来咨询，不管是哪一方面的问题，曾斐总是不厌其烦的耐心解答，有时也会遇到自己也不太懂的问题，这时候曾斐便主动学习，向同事请教，利用休息时间翻阅资料。在办理业务时，她也经常会提醒客户怎样能更优惠、更快捷地办好业务。每逢节假日，还不忘给客户送上节日的问候，虽然只是一个电话、一条短信，但给客户留下的是重视和关心。久而久之，客户就成为了自己的朋友。如今曾斐的客户说得最多的一句话便是“你就是我的专业顾问”，当客户把信任交给你时，业务发展自然水到渠成。

    付出总有收获，在今年的存款冲刺活动中，客户先后向该行转入二千多万的存款，为该行的个人存款增长立下了汗马功劳。

    “客户至上，注重细节”，为客户提供贴心的服务，永远都是客户营销的至胜法宝，客户是我们的生存之本，只有赢得了客户才能在市场上争得一席之地。曾斐只是其中的一个例子，建行给了我们一个广阔的平台，在这个平台上如何去发挥所长，如何去服务好客户，如何去赢得市场是需要我们共同思考的。