前几日，看了一位朋友的家书，是他母亲写给他的，看过以后，我的心情久久不能平静，我看到了一颗母亲对儿子的心，她的话让我感触很深，特别是那句“得人心者得天下”，我想如果能好好的运用，其实对我们平常的工作和生活也会受益非浅的。
这段时间，我也经常在思索，我们平时在客户营销和维护中怎样才能够“得人心”呢？回想起自己平时在工作中的点点滴滴，做了一个小小的归纳：
一、微笑是客户服务的“杀手锏”，也是提高亲和力很好的方法。在为客户办理业务时，一定要保持微笑和耐心，要知道，并不是每一位客户都会对我们银行业务很精通，所以不能有不耐烦的心态。
二、和客户保持好朋友式的关系。谁都希望在生活中能够多一些朋友，当然，我们的客户也不例外哦，其实有一个银行朋友也很不赖的。生活中一些小细节也可以让人感到很温馨，比如说：在过年过节发条短信，客户生日的时候送上一束鲜花等等。
三、把客户的事情当成自己的事情一样来办，诚信尤为重要。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚相待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
四、为客户做好理财，实现资产的增值。要想留信客户的心，就要学会怎样帮客户“钱生钱”，所以营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。
我相信，得人心者能够得天下，只要在平时的工作中得到客户的认可，就一定会有收获的！
