“双基”管理即为“基层管理、基础管理”，管理的就是日常的人、事、物，事无俱细，均在其列。为统一行为，便于管理，从上自下，各部门都制定规章制度，考核办法。基层员工不断地学习，可在实际操作中，犯规行为仍频频闪现。究其原因：习惯了。
不好的行为养成为习惯似乎很容易，因为符合人的惰性，自古有云：从善如登，从恶如崩。因此，不断地学习就成为最常用的管理方法。然而，让学习成为教条，就如同“小和尚念经有口无心”，达不到管理的效果，制度也就形同虚设。那么怎样把这些个规章制度印入脑海，引导行为呢？笔者想以工作中的实例说明一二，希望大家有所借鉴。
事例一：某柜员在办理收款业务时，将客户递进的两百元过点钞机检验无误，即刻输入电脑存入客户账户，打印出存款凭条后，递客户签字收回，马上递出存折和回单，接入下个客户的凭证，恰巧又是存款，于是收进现金过点钞机一遍70张，反过来过一遍72张，再过一遍72张，与客户核对后存入客户账户。日终发现短款200元。经查，前一笔业务客户存入的200元未收入抽屉仍放在点钞机内，后一笔存款收入时未与客户口头核对金额，最后以200元代价买来经验：
1、一笔一清，前一笔业务现金未收入抽屉或保险柜，不接下一笔业务；
2、现金存款先与客户口头核对金额再清点现金；当然，这笔差错让该柜员也养成了另一个习惯：每笔业务办理前下意识地看看点钞机里是否有余钞。
事例二：某柜员刚入行时，点钞测试成绩是每10分钟10把，还不能全对。于是，专门请教点钞快的同事点钞指法，学习他们的点数方法，加之勤练，在一个月内进步到每10分钟15把，并且保证准确的成绩。可见：养成勤学苦练的好习惯，成功并不是难事……
作为一线柜员，我们在日常工作中细节很多，那怕小至一颗大头针都可能造成营运差错，所以对现有的、不好的小习惯，在它还没造成差错前，积极地加以改正。首先，认同好习惯。善于发现他人好的习惯和方法，不论大小，都要认同，并把自己的习惯与之比较，找差距，找问题。再者，改变心态。凡事以重视的心态去比较、以空杯的心态去学习，不懈进取。最后，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。
我们的生活、工作是由一点一滴的小事构成，事事以好习惯处之，久而久之，好习惯就能成自然，而每位员工的小小好习惯一定能为管理工作打好坚实的基础，长此以往，“双基”工作必能稳步上台阶。
