今年5月我调到建设路支行担任“个人客户经理”。刚开始时，角色和工作的变化等问题让我压力很大，为了能尽快熟悉业务，利用OCRM系统强大的VIP客户维护功能，全面提升服务VIP客户的能力和水平，我一边加强客户经理的理论学习，一边在日常工作中学习使用OCRM和PBCS系统，结合工作实践，总结出“三勤”工作方法，与大家交流，并敬请指教。
“三勤”指的是“脑勤”、“嘴勤”和“手勤”。“脑勤”即多动脑筋，在总结工作经验的同时，优化为客户服务的方法。在我行的各项业务指标有所下滑，其中个人存款业务更是严重“缩水”，VIP客户的流失也十分严重，形势严峻。为了尽快的熟悉本行VIP客户,我首先从我行短信平台入手,把OCRM系统的钻石、白金级和40万AUM值的金级客户全部整理到我的客户管理系统。并通过历史数据系统把上述客户的通讯录逐个核查,以便我在第一时间为客户发送理财产品短信。为了让客户熟悉我的名字,加深客户对我的熟知层度，为以后联系客户打下基础，我经常在节假日时给客户发送祝福短信。这个方法收到了很好的效果，在短短的5个月内，大部份客户都知道并熟悉了我。为了维护定期存款，留住潜力客户，我也想了一个办法。对那些O系统不能提示的客户，我会在每周五从历史数据系统中找出下一周即将到期的存款客户，提前给客户发送存款即将到期的短信，并向客户推荐其他的理财产品，事实证明这一方法的确留住了不少潜力客户。《礼记》中说过：“凡事预则立，不预则废”。为了确保明年的定期存款，我每天都会造表登记好当天的定期存款开户资料。多亏了这一表格，我才在第一时间把调整利息的消息通知到每一位客户，使我行在前段调整利息时不仅没有流失客户，还带来了一部分新的存款。
说到“嘴勤”，我的理解就是多问候、多介绍、多推荐。从我做客户经理的第一天起，只要是系统提示的客户生日日期，我都会亲自打电话恭贺，这不仅拉近了我和客户的关系还让我在送上生日祝福的同时进一步了解了客户的潜在需求。在做大堂维护时，只要一有机会，我便会把我行的一些电子产品、理财产品介绍给客户。我的经验是只要多开口，就会有收获。哪怕介绍十次才一次成功，我也会勤动嘴，多介绍。通过多介绍、多推荐，现在我行已经拥有了一批购买理财产品的固定客户群。事实证明“嘴勤”还能减少客户流失，9月份我行共成功推荐出2000多万元的理财产品。
“手勤”，就是多动手，让客户享受到更好的服务。为了给客户节省时间，让客户更方便地购买理财产品，我作了一个“理财产品网上银行操作指南”的宣传册。我把这个宣传册分发给每一位购买产品的客户，并亲手教会客户操作。有的客户在网上购买成功还高兴地给我打电话，这不仅让我有了一点成就感，更激发了我的工作热情。在每次节日给客户发送礼品时，我都会亲手写一份感谢信，并附上理财产品指南、理财卡使用指南和客户理财咨询若干问题与答案、理财规划等宣传册。让客户在收到祝福的同时也收到了我们更贴心的服务。
客户经理的工作，就是客户关系的营销。它是一种经营理念的超越，从本质上体现了对“以客户为中心”理念的认同，真正体现了银行对客户的人文关怀。它以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，在实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化。“三勤”工作法是我对营销客户关系的总结，在那勤到深处之时，工作怎能HOLD不住？
