客户的需求就是我们的服务宗旨

    自调入建行长沙营盘路支行，连续23日24日收到客户表扬跟单，一是帮助客户查询清楚了一笔客户认为的糊涂账，一是上门服务，帮助83岁的老人办理密码重置业务

   22日一上班，一中年女客户找到我，说是6月一笔1380元的扣款莫名其妙，打出明细，省行后台83538KC2扣划的，一再询问客户：是否签约了扣划水费、电汇、保险等，肯定说没有。那是否商场消费、网银付款。回答对方收款人她根本不认识，DCC查询，该客户的确没有开通高级版网银。于是我在电子银行部和营运管理部来回电话咨询，起初真的是不知道该找哪个部门，网点经常会接待这样的客户，需要查询客户资金明细、网上银行支付、POS消费、代扣等某一笔资金的来龙去脉。碰上此情况，接待人员只能电话咨询有关部门，确总是不得要领，为此我查询了一天，终于查出是客户自己POS机消费。年纪大了，无论如何都没有想起来，结果真是让我有点苦笑。
23日上午，另一女客户找到我，说是婆婆83岁，密码是原始密码，需要修改。本人在医院住院，需要我们上门核实并办理。长沙近日太阳高照，室外38°、39°。虽然手头上一大堆业务需要处理，还是赶紧随其去核实，结果人在高压氧舱内做治疗。不能久等，先回来处理事物吧，等老人治疗完毕，重新带上有关凭证、印油，又是两个小时过去，终于办理完毕，已是中午12.30。

   我们一直在说优质服务，标杆网点创建。客户实际要求其实很简单，他们需要我们扎扎实实为其解决问题。缩短等待的时间、迅速、准确地为其办理业务，正确为其理财。