领导重视、加强认识
近年来,人社部遵循“一卡多用、全国通用”的原则,按照出生、就业、失业、流动、退休等为主线,推进全业务进卡、线上线下用卡、全生命周期用卡,不断拓展居民服务“一卡通”功能,提供更加方便快捷的服务,湖南省社保卡不仅可以用于退休职工的养老金发放。高校毕业生还可以享受租房和生活补贴、购房补贴;社保卡还可以用于异地就医和职业技能提升补贴。所以,社保卡发卡营销是抢占当前乃至未来社保工资代发的一项战略性工作。
瞄准客群、精准营销
湖南涉外经济学院一直是我网点合作单位,在得知湖南涉外经济学院学生异地就医报销需要办理社保卡后。网点行长第一时间前往学校,与校领导沟通发卡事宜。由于社保卡只能即时制卡,在与学校沟通后。由学生先在“智慧人社”APP或者微信小程序实名注册,然后填写填写制卡信息,我行再将社保卡制出再进入发卡。我行设置了专柜为学生制卡,五一劳动节过后,我行立马开始了忙碌的进校园发卡工作。同时,银行卡反赌反诈宣传,数字货币与建行生活推广也在有条不紊的进行。
兴盛优选网络科技有限公司是我行重点合作单位,早在年初,我行就与其洽谈了社保卡合作方案与工资卡发放方案。由兴盛优选人力资源部传递给我们所需要办理社保卡的员工信息,我行进企业为其发放社保卡。
细化服务,加强联动
至2021年底养老待遇发放转换为社保代发以来,到网点办理业务的客户骤增,特别是社保代发老年客户很多,月底取工资的那几天厅堂人流量非常大。对此,我行合理安排,加强厅堂与柜面内外的联动服务,除专职大堂经理外,还安排临时机动人员在智慧柜员机上做好社保卡激活业务。同时做好解释工作,很多老年客户不知如何使用社保卡,支行安排专人在大厅向客户讲解社保卡存取现金、消费转账等金融功能及身份认证、信息查询等社会保障功能,得到客户一致好评。
线上经营,普及用卡
激活社保卡客群,让每一张社保卡活跃起来是拓客之后的重要步骤。为了方便维护客户,我行针对不同的客群开立了不同的企业微信群。针对学生客户,主要宣导社保卡异地就医政策和毕业生落户长沙补贴政策。同时每月将手机银行,建行生活等活动推送给同学们,增加社保卡的使用场景。针对企业客群,我行主要推送落户长沙补贴政策、职业培训补贴和门诊医保等政策,同时将我行信用卡、分期等产品推送至企业微信群中。