大家读过《三国演义》，其中有一个故事是三顾茅庐，相信大家都不陌生。里面说的是刘备去请诸葛亮出山，第一次去没有预到，第二次去诸葛亮又不在家，第三次去见了面，然而诸葛亮又再三托辞，最后在刘备的诚意下，诸葛亮终于随刘备出山，做了刘备的军师。通过这三次的拜访，在诸葛亮中心：刘备礼贤下士，是个好主公。而在刘备的中心：诸葛亮是通过我三次拜访才求得的人才，一定是一个好“宝贝”。这样“一去、二来、三定”正体现了中国人的一种迂回的智慧。
它可能比直接取得，或一次就搞定了更有满足感。比如：在可以还价的服装买卖市场，如果一个商家定了这件衣服是200元，客户就直接给了老板200元，成交！这样，老板可能会想：我是不是开价开得太低了？客户买了之后也可能会想：我是不是该还一下价呀？然而，在金苹果服装市场，老板可能将一件100元的衣服定价200元，客户走过来觉得衣服有点贵，“120元可不可以？”“那太少了，170元”客户扭头就走，老板栏住,“160元，不能再少了。”客户回头说“150元，你有赚我也不亏”好，成交！通过这样一“折腾”，老板也赚了，客户也觉得挺满意，这就是“迂回”的力量。
上个星期我们网点来了一位60多岁的老爷爷，要求办理继承业务，因金额仅300元左右，可以进行简易流程，然而他却没有关系证明。但是该客户已在公证处办理公证书，公证书有关系证明，但是如果我们使用了公证书，公证书中有继承权的其他人员都必须到场。现在我们柜员与客户进行了耐心的解释，怎样才能合规的办理这笔业务，也就是要客户在相关部门开一张关系证明，这时客户不乐意了“我有证明我们关系文件，为什么还要我开其他的？”“因为您那个公证书做为关系证明，还需要公证书中有继承权的其他人员都必须到场”客户现在的情绪特别激动，准备愤怒的离开网点。这时我们大堂人员劝住客户，带客户来到了经理室，泡了一杯茶给客户，对客户说“您看，我们怎样才能帮到您？”这时客户的心情平静了一些，与大堂经理倾述着。“爷爷，不是我们刻意要难为您，因为办理一笔业务必须要有合规的手续与流程，不然，我们办理的业务是不会通过的.””您如果不相信，我们为您试一下好吗？”“好的！好的！”这时客户已露出了的笑脸来到柜台前，柜员又为客户按照现有的资料提交了一笔业务申请，然而大家都知道结果是——被退回。这时，客户对着大堂经理“那没有办法啦，好吧，我去开证明吧。”这时的客户已经完全没有之前的情绪，乐呵呵的与大堂经理聊着走出了我们网点大门。
其实这一步也并没有为客户解决什么问题客户——还是去开证明了。但是如果没有我们大堂经理这样一步解释与劝导，客户对我们建行印象肯定糟透了。客户开好了证明，第三天来我们网点把业务办理办完了，对我们的大堂经理再三的道谢！我们的大堂经理也露出会心的笑容。
两点之间的直线线段是最短的，但直线不一定是最快的， 我们选择了其他的路线，这就是“迂回”，然而“迂回着走可能是最好的路”。
