疫情无情人有情，工行服务最热情。这天，客户冷先生急匆匆地冲进工行六铺炕支行，“工人兄弟们都在等着我呢！快给我开个账户呀！”。大堂服务人员赶忙安抚冷先生的情绪，待他平复了心情，才听他娓娓道来。
原来，冷先生是来自吉林的个体工商户，他今年在北京承包了门窗安装工程，承包商要求开立对公结算账户收款，还要用此账户给工人结算工资。但冷先生持有的是异地执照，现下疫情影响不便出京。这可急坏了他，只好找到附近的工行网点寻求解决办法，面对冷先生提出的“难题”，网点负责人、运营主管、客户经理、客服经理齐上阵，各岗位人员共同了解客户需求，制定专业方案，用“工行速度”为客户排忧解难。
首先安排客户经理开展实地调查，快速整理出全套业务材料，紧接着上报支行，开展异地开户审批手续。随后账户岗人员加急办理业务，仅用一天时间就为客户完成了尽职调查和开户手续，并正式启用账户。看到账户顺利收到期盼已久的工程款，冷先生赶忙将工资发放给了工人，这才长舒了一口气。
没过多久，冷先生再次来到六铺炕支行，这次他步履轻快、面露笑容，还带来一幅写着
“疫情无情人有情 工行服务最热情”的锦旗，“工行不愧为国有大行”这两句话是我想了好久才写上去的，感谢你们为工人解决了燃眉之急！
冷先生的话朴实却又让人感动，用一颗热忱之心解决客户“急难愁盼”问题，工行一直在行动！
