客户服务至上 上门服务暖人心

  客户瑶瑶办好业务离开佟公路支行，将发至内心的真情谢意留在了佟公路支行大厅。

  客户瑶瑶的爸爸脑中风10年无自理能力，现居住在宣城市社会福利中心；瑶瑶爸爸将发补助的银行卡交给女儿瑶瑶保管，瑶瑶却将密码遗忘，且因输入次数过多导致银行卡被锁定渠道；2022年8月30日中午时分客户瑶瑶焦急来到佟公路支行，我行大堂经理周俊礼貌的接待了瑶瑶，了解到瑶瑶在杭州打工，专程从杭州赶回来处理爸爸的银行卡问题；因为瑶瑶的业务需求情况特殊，大堂经理找到中午值班的营运主管，主管了解相关情况后告知瑶瑶不要着急；请其尽快准备相关资料，为其安排上门服务。

  因为瑶瑶爸爸居住在宣城市社会福利中心，需要向福利中心提出上门申请，申请时被告知要提前一个工作日预约才容许上门；佟公路支行想客户之所想、急客户之所急，一边预约上门，一边梳理上门服务的注意事项，并与远程授权中心提前沟通一些边际事项；时逢开学季网点业务处于高峰期，佟公路支行行长2022年8月31日安排营运主管和客户经理胡婉利用中午休息时间前往宣城市社会福利中心开展上门服务；至此瑶瑶已经顺利的重置了爸爸的银行卡密码，完成了福利中心的费用缴款。