上个周末我们的系统又来了一次“脱胎换骨”的变化，可以发现新一代系统在逐步改进的方面：系统与大堂平板和填单机之间的衔接，对公业务及部分对私业务逐步移入新系统，小额存取款凭证被电子凭证取而代之等等。这预示着柜面业务正在简化，以大堂服务和客户自主办理业务的智能银行理念正慢慢融入。
前阵子交通银行的“大堂经理”娇娇幽默的语言和卖萌的形象被网友直呼融化人心，且不说噱头或是实践，毋庸置疑，交通银行对提升大堂客户体验的这次探索和尝试，吸引了许多人的眼球，也是银行推进智能化服务的重要环节。
想象未来银行网点美好的蓝图：24小时无人化营业，自助开卡、理财、申请贷款、大额取款等，还能够远程与客服沟通业务。那么如何让客户一步步适应这样智能化的环境？优质服务不再止于礼貌的迎来送往，更在于给客户提供更好的业务体验。
大堂的互联网服务在往后的网点转型中显得异常重要，但目前这片区域服务是比较冷清的，仅有的一名大堂经理承担了客户分流、指导填单、产品营销和大堂特殊情况处理等等责任，错过了网上银行能够办理的诸如信用卡、理财、贷款、对公等业务，或者说给柜员增加了负担，耗费了时间和降低效率。客户在今天不懂操作，对它视而不见，就迫切需要有工作人员耐心的指导讲解。传递客户这样的思想：网页右上角的24小时智能在线客户，能够比我们更精准的解决业务疑惑；各类业务的分门别类，比人工脑力的整理更加可靠；用鼠标一步步点业点击所需，会比人工办理业务更加迅速。
将来，真正的决定权都在客户手中，他们能自己办理所有的业务，员工只是协助者和建议者，我们现在不仅需要一百分耐心倾听客户的疑虑和指导客户使用自助设备，同时要广泛学习业内和业外知识，在未来给客户多元化的业务以建议。让客户感到放心和体验愉快，我想这是智能化银行优质服务的第一步吧。
