用心服务 用爱经营

    何谓优质服务？优质服务不仅仅是单纯的微笑服务，而是以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“用心服务，用爱经营，以客户为中心”，是我们服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨，是追求与客户共生共赢境界的现实要求。作为一名网点的柜面工作人员，如何做到用心服务呢？
   
    首先，用心服务从微笑服务开始。微笑是能拉近人与人之间的距离，能消除人与人之间的误会与隔阂。在现实生活中每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须尽力做到不把自己的情绪带到工作中，要时刻微笑着服务客户，给身边的人传递正能量，营造一种温馨愉快的氛围，许多工作难题也会迎刃而解。
   
    再者，用心服务体现在工作效率上。想客户之所想，急客户之所急，快速给客户办理业务，解决客户问题，不推脱，不敷衍，秉着认真负责态度，把客户当作自己的亲人，始终站在客户的角度，为客户着想，这样定能深入人心，抓住客户。
   
    最后，用心服务应做好产品服务。了解客户心声，更好地满足客户产品所需，现阶段建行产品越来越丰富，总有一款产品适合客户，用产品捆绑客户，满足客户全方位金融服务需求，给客户带来更多的便利和收益，这样的用心服务才能牢牢稳住客户。
   
    冰冻三尺，非一日之寒。令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，绝非一朝一夕便能练成的，它应该是我们每天播种的思想所收获的实实在在的行为，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。让我们坚持“用心服务，用爱经营”的服务理念，立足于本职工作，不断学习，不断提高，把服务工作做到尽善尽美。