在路上

    回想入行签合同的那一天，日子挺好记的，2011年11月11日，当年的实际光棍节，我满怀激动的心情，到了分行的人力资源部，签下了自己觉得无比神圣的劳务合同，从此，我就是这家世界五百强企业的一员啦，当时心里信誓旦旦许下诺言，我一定不能辜负了中国银行对我的期待。

 

    因为自己的网点还没有建设完毕，我只能被安排在县支行的网点先实习，跟我一起的还有另外两名小姑娘，当时的县支行行长也是带着我们吃了一顿饭，表示欢迎，然后就安排我们到了网点，然后我就被无情的“抛弃”了，网点带我的吴姐仔细的给我讲解了基层网点每天的工作和工作流程，然后就交代我第二天可以自己来上班了，这就上班啦？好激动好紧张。第一天就在我神经兮兮的激动中这么过去了。

 

    后来的日子，充实而又平淡，每天都是按部就班的学习学习再学习，什么业务我都没接触过，什么人我都没见识过。当时带我的肖姐和陈姐其实年纪比我大一截了，但是他们都说是同时就叫姐姐，这算是我学会的第一个职场潜规则吧，哈哈。肖姐和陈姐每天都仔细的教我怎么办业务，怎么跟客户打交道，怎么将客户的需求跟自己培训时候学习的专业知识结合起来，当时记笔记的那个小本子现在已经不在了，但是肖姐和陈姐对我悉心的教导，我永远都不会忘记。

 

    过完年以后，接到分行到安排我到新正式网点上班的通知，我依依不舍的离开了我生活了一个多月的澧县财富广场支行。怀着满腔的热血，踌躇满志的登上了到西洞庭的客车。

 

    到新网点的第一件工作并不是上柜，而是......打扫卫生、搬家具以及测试每台电脑和各种辅助电子设备的运行是否正常。好吧，其实心里还是会有落差的，可能跟我有同样经历的同事并不是那么多，能够参与一个支行网点从无到有的全部过程，想想心里还是很自豪的。

 

    试营业的时间被定在了2月9号，我第一真正临柜的日子，不知道我给办业务的第一个客户是否还记得，那个青涩的小男生，战战兢兢的接过他填的开户申请书，给他开了一张卡。当时那个激动啊，我终于可以为客户办业务了。我们西洞庭支行开业那年正值百年行庆，但是因为是新网点，没什么客户，一边是轰轰烈烈的行内宣传活动，一边又是我们完全没有想到的除了刚开始几天开户客户多，后来大部分时间都门可罗雀的冷清。开业后的日子一直平平淡淡的，行长在外面拼命的跑业务，经常为了应酬忙到大半夜才回宿舍。而我们也只能尽心尽力的作好自己的本分，一张微笑的脸一摆就是一天，一句您好一说就是几百遍。枯燥而乏味。

 

    然而魔鬼藏在细节，终于有一天中午，昏昏欲睡的我在接待了一个客户的时候由于一直在给客户营销，没有自己核对金额，我把客户的钱给弄错了。出错之后的心情，我到现在都还记忆犹新。内控行长外出培训，行长在外面跑营销，我报告了以后，她火速赶了回来，先是劈头盖脸的说了我一通，然后开始为我联系客户，我满心后悔，要是当时仔细一点，认真一点，就不会出现差错了，但是错已铸成，只能尽量去弥补了，行长带着焦头烂额的我亲自上门去给客户解释，赔礼道歉。客户的人不错，也很理解我这个刚刚参加工作的年轻人。在我们说明情况后，马上丢下了手头的事情，跟我们到了银行。知道冲正业务传票打出来的那一刹那，我的心才终于落了地。这次的教训我牢记在心头，总结了一套自己的防止差错的方法，那就是手头的钱，核心系统里面的交易码和金额，还有回单上的金额，一定要对得上。这次差错还给我带来了一次意外的收获。那就是我收获了这个客户的信任。这个客户后来一直都在我这里办业务，理财，基金，定期存款都转到了我们行，每次来都是跟我闲聊一下，我给他推荐的一些产品大部分他都可以欣然接受。在跟这个客户的交流中，我也开始慢慢学着针对客户的需求去营销，去推荐，现在，这个客户变成了我的铁杆客户，心里还是有小小的成就感的，一次差错，看似犯了错误，但是交道了一个朋友，还学会怎么去避免差错，这让我知道，其实差错并不可怕，关键在于你怎么去沟通，怎么去解决，任何跟客户交流的机会都不要错过，就算是一个不愉快的开始，你也可以通过努力，把它写出一个圆满的结局。

 

    这件事情过去不久，我们网点还出了另外一个事情。当时我们开卡的时候，都是跟客户开了短信通知的，我们网点都是年轻的大学生，对短信通知的收费流程并不了解，当时给客户开通的是按年扣费，因为这样可以给客户省下六块钱，我们给客户解释的是次年扣费，客户欣然接受，但是第二个月省行就批扣了这些客户的短信服务费，这引起了客户比较激烈的反应，觉得是我们欺骗了他们，事情一度闹到了行长那里，后来事情得到了圆满的解决，但是也给我们敲响了警钟，一定要熟知各种产品的功能和操作流程，盲目的为客户营销，只能适得其反。

 

    时光荏苒，岁月如梭，得益于行领导大力的营销，后来的日子，我们行的业务渐渐有了起色，在公司授信业务和工资代发业务的带动下，我们当年的个金业务和各项公司产品的营销都有了很大的发展，当时我最深切的感受就是，工作渐渐忙了起来，各种各样复杂的业务也多了起来，我的笔记本也厚了起来，当业务种类多了以后，我在为客户办理业务的过程中暴露了不少问题。比如客户给我打招呼，可是我记不起他是谁，比如国际汇款业务，我一点都不熟练，比如有些客户操着方言跟我沟通，我听不太懂，比较突出的问题是我办理业务的速度比较慢，以前客户不多，这个问题并不大，但是当我们这里代理发放社保工资以后，这个问题就特别明显了，我办理一笔存取款的业务，同事可以办理两笔甚至三笔。这个问题一度困扰着我，知道后来仔细看同事办理业务，我才找出了其中的差距，打印传票的时候就可以给客户配钞，在核心系统输入业务要素的时候可以用键盘的快捷键，这样会省略鼠标还要去寻找输入数据的对话框的时间，还有我点钞也比较慢。后来我开始在个金技能练习的时候学着改变自己办业务的方法，学习同事的好方法，过了几个月，我办理业务的速度有了明显的提高，当然这只是一点点小的进步，我要学习的地方还很多，但是，这何尝不是我通过自己努力得到的了想要的结果呢，还是很值得我高兴的。

 

    今年已经是我参加工作的第四个年头了，我们支行已经经历了几轮人事调整，很多岗位都经历了人事变动，我的岗位也从封闭式柜员变动到了开放式柜员，回头看看我的工作经历，有很多的不足，也有一些闪光点，其实我觉得，工作的过程，学到了什么解决什么倒是其次，真正的财富是我学会了怎么去面对问题，怎么去发现工作中的不足，怎么去改进他们。机遇与挑战，每天都有，有些同事在得到了大家的认可之后，会得到提拔；但是我在基层网点，踏踏实实的学习做人、做事，也甘之如饴。银行的每一个岗位每一个环节都相当的重要，我并不会因为我的岗位在基层，就对它有丝毫的轻视，往大了说：万丈高楼平地起，没有坚实的基础，何来我们中行明日的辉煌？往小了说：最基本最简单的事情我都做不好，将来怎么去面对更重要、更复杂的工作？

 

    四年时间，不算很长，但是偶在在跟同学、同事的交流中，会感觉到他们激情褪去的不甘、不忿，似乎平凡的工作已经抹平了他们当初的豪言壮语。但是我的四年，虽然平淡，但是充实，我在中行学会了很多做事的方法，做人的道理，也许我已经不是当初那个闷着头往前冲，一心只想要做出惊天动地的业绩来的少年，但是我深深的明白，立足于三尺柜台，我还有很多事情可以去做。这几年的工作已经让我明白了一个简单但并不见得好懂的道理，我内心真正追求的，并不是要去如何做出一番令人侧目的成绩，其实我现在做的，就是我心里想要做的，我将来会继续做的：不断的在工作中去发现、去完善自己的不足。即使最简单的事情，也永远不可能做到最好，但是我一直走在追求最好的路上。追求卓越，永不停步！