网点服务与营销能力提升培训心得

    回顾八月份，让我印象最为深刻的是那一个星期，漫长却也飞速度过的一个星期。是深刻反省的一个星期、也是迅速成长的一个星期、更是蜕变的一个星期。因为这个星期来了几个“不速之客”到我们网点进行指导培训。她们从一开始就严格的指导我们全体员工，不是说我们行里员工服装不统一，就是说我们办业务过程中与客户沟通不够规范，又或者说我们网点凌乱，乱放的宣传折页、枯死却没整理的盆景、柜台杂乱等等，让我们不得不正视自己做的不到位的地方；老师们却也耐心的全天候陪在我们网点，时而拿个照相机对着我们办业务的窗口拍摄、时而在外面教大堂经理摆放填单台的凭证、时而跟着彭行长整理大堂设备摆放；老师们更是恨不得省下吃晚饭的时间制作课件PPT，给我们晚上培训做准备，晚上培训也是有条有理的给大家讲解工作中不到位的地方和改进方法，通过课件让大家一起见证每天的成长。即使拖着上了整天班万分疲倦的身子，大家更是以精神饱满的状态跟着老师学习。这一个星期在老师指导以及大家共同努力的结果下，由外至内，我们都遇见了更美好的自己。

    如果说以前保靖支行以前晨会，总有人迟到、总有人手里还在吃早餐、总有人没穿行服，甚至有人无故缺席。那么现在你可以看看整整齐齐的行服穿在身上的保靖支行员工们精神饱满，不再拖拖拉拉，不再穿着突显个性的衣服、鞋子，而是整整齐齐的，让人站在营业厅玻璃墙外忍不住多看几眼，让人一眼便看的出这是一个“团体”；如果说以前的保靖支行大厅时常随处可见垃圾，填单台杂乱的让人十分费力才能找到需要的凭证，大堂的工作人员扎堆站在一起时常被"神秘人"偷拍到“欢快”聊天的画面。那么现在你可以看看整洁的大堂，一有垃圾就被大堂的工作人员清理了，因为我们懂得了“破窗理论”，有一片垃圾就很有可能会造成暗示客户此处可以丢垃圾的错误信息，被划分”责任承包“的宣传折页被整理的有条有理，让你一眼就能看的出我们网点的重点营销产品，大堂工作人员更是清楚了自己的职责，不是站在自己的责任区域就是更客户互动发放宣传折页之类的；如果说以前的保靖支行柜台里面的柜员们“埋头苦干”，扎在柜台忙碌的办理业务，喊一个号就办一个业务，就像“植物大战僵尸”，恨不得客户赶快办完业务赶快走人。那么现在你可以看看，我们标准的7+7服务礼仪已经成为习惯，不知不觉的嘴角上扬，抓住机会就会开口营销，柜员与客户的关系变得更加融洽，现在你不要不理解为什么现在似乎没有难缠的客户跟工作人员吵架，以前觉得绝对完成不了的产品营销，也营销的越来越得心应手，大家都知道了开口营销，你就会不自觉的微笑，多开几次口你就能营销成功。

    记得老师们在培训结束离开的时候也不忘鼓励以及提点我们要注意的地方，我们微笑着一边举手喊号一边道别。虽然匆匆，但却心里十分感激以及不舍。培训的这一个多星期虽然每天要去改变自己的不好的习惯，每天要更加幸苦工作，柜面营销说到喉咙沙哑，下班还要学习，觉得真是“度日如年”。但是回头一看，这个星期却也过飞速，因为用了这么一个星期我们的网点焕然一新。虽然培训结束了，但是我们的工作没有画上句号，我们唯有继续努力，才能不被日新月异的社会以及行业环境所淘汰。我们更要珍惜这次对于“团队”的体验，你一个人坚持一件事，往往容易被环境以及越来越累的心所打败，然而整个团队一起坚持做一件事，你会发现空气中都是弥漫着满满的“正能量”。