用精品服务打造星级支行

    何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过员工的言行举止，体现出我们建设银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为员工的人生理想和追求。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作快乐。我们要以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到服务的魅力，微笑服务，真正践行建行“以客户为中心”的理念。曾记得一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的柜员利用自己多年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助，耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，最后看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对我那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。

    赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，我们出售的是服务，我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们银星支行将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，把满意留给客户，奋勇争先，争做一名合格建行人。