服务无止境

    银行业是一种服务性的行业，银行提供的产品有是无形的生产性商品，即某些特定的金融服务。服务是维系银行与客户关系的基本桥梁。
   
    客户对银行的依赖来自于自身的金融服务需求，银行的一切收益来自客户对银行金融服务的消费。正是通过某些特定的金融服务，把银行与客户紧密地联结在一起，所以作为一种服务业，银行存在的目的和意义就是要为客户提供金融服务。

    一、服务制胜，服务无止境。要做到在各家银行中独胜一筹，就要求我行不仅在产品上更是在服务上做到“人无我有，人有我专，人专我精”的境界。

    二、强化服务意识，提升服务品质。银行优质服务是离不开每一位银行工作人员发自内心的主动服务意识，而服务意识又为服务品质的提升奠定了良好的基础。没有好的员工，就没有好的服务，就不会有满意的客户。所以银行服务要以内部的员工为出发点，从根本上去解决员工自身对服务意识的理解，真正有效的强化服务意识，从而提升服务的品质。
   
    三、换位思考，体验客户的需求。在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断的充实和丰富服务工作中的内涵，做到以我的真诚换取客户的真情，就能真正实现银行优质服务的承诺。
   
    四、服务创新，抢占银行业优势。创新不仅仅是相对于过去的创新，更不是跟其他银行比较铁创新，而是突出自己业务特色，拥有自己特色品牌、发挥互联网科技优势的创新。
  
    五、加强团结协作，促进稳定发展。优质服务需要每一个员工之间不断的增进互信、加强团结、深化合作。建立以客户为中心，全员参与的服务。
  
    六、关注客户体验和售后服务。在服务管理中，银行要加强规范化的管理，更加要去关注客户的体验和售后服务，加快建立适应不同层次客户需求的服务标准体系
  
    七、重视细节，重视客户需求。专业、亲切、细致、周到应该渗透到每一个细节工作中，不断的促进银行的业务发展和客户的需求变化，优化工作流程。