风险无处不在。银行在提供客户服务的过程中，面临着方方面面的风险。柜面业务风险是金融机构面临的最基本也是最主要的风险之一，而柜面业务操作的主体是银行柜员，柜员的风险意识和风险防范能力直接影响着柜面业务风险发生的概率。
实际工作中，柜面业务风险可分为内部风险和外部风险。内部风险如柜面人员临时离岗时，头寸箱未上锁或业务印章放在未上锁的抽屉中；个人名章随意乱摆放；柜员日中或日终盘库执行不到位；大额存取款业务交易成功后再进行联网核查，存在逆流程操作，大额现金收付时授权人员未仔细核对身份证件或忘记卡把；柜员办理交接时，印章、钥匙等交接手续不规范等等；外部风险如冒名开户、挂失；挂失解挂时未对客户本人及各要素进行充分核对、申请书内容填写不完整，挂失方式与客户填写的内容不相符等，通常与客户存在一定的关联。总之，不论是内部风险还是外部风险，均与我们的内部员工是否切实有效的执行规章制度有很大关系，只有严格执行各项制度、办法、操作流程，才能较好地防范柜面业务操作风险。
产生以上现象的根本原因在于：（1）意识淡薄。员工对业务风险的识别和防范没有深刻的认识，停在表面，总认为不会发生什么风险。（2）麻木应付。银行柜员每天都处于高压的劳动强度中，由于内部事务较多、手续繁琐造成麻木应付的思想，进而引发风险。（3）奖惩不严。银行关于柜面风险的奖惩管理制度执行力度不够，不能很好地调动员工规避风险操作的积极性和主动性。
防范柜面风险的有效措施在于：（1）提高全员风险意识。要在思想上高度重视柜面业务的操作风险，严格遵守规章制度和操作流程，切实将这类的风险隐患消灭在萌芽状态。（2）建立信息共享机制。行业间的信息共享机制可以有助于银行了解行业间的发展动态和风险因素，了解柜面业务的操作流程和风险隐患，了解客户群体的信息，以及有效规避风险的措施。（3）借助高科技防范风险。例如：打破以往人工鉴别客户身份的方式，代之以身份鉴别仪、客户指纹系统等，提高鉴别的准确率。
总而言之，柜面业务操作实现“无差错”是我们柜面业务人员的目标，但柜面的风险防范更是重中之重，因此要求每一个涉及柜面业务的员工必须以高度责任感、使命感对柜面业务的操作风险有一个清醒认识，认真做好柜面业务风险的事前、事中、事后控制，从自身做起防范风险的发生，积极查找身边的风险点，防范于未然，为客户资产保驾护航。
