细微之处见服务

    九月份的一天下午我正在办理的业务，一位六十来岁的大娘走进了支行的营业厅。她在我的窗口前停了下来，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘对我说：“小姑娘，我想办一张建行卡？”我连忙回答到：“大娘，可以为您办理，但需要您提供您本人的身份证，”我带着微笑解答着。她迟疑了一下，小声的对我说：“小姑娘，我是帮我老母亲办理建行卡的，她老人家年事已高，行动不便，而且早两天才在长沙那边的医院做完手术，现在只能在家卧床休息。我现在急需帮她办一张建行卡，再把卡的复印件传真至长沙医保中心，进行手术费用的报销，小姑娘，你看能不能帮我办理。”我安抚道：“大娘您先在这坐会，我给您问问，不用着急，我们会尽最大的努力帮您的。”我把这一特殊情况向业务主管汇报后，亲切地对大娘说：“您可以代理您母亲开办一张建行卡，但是要您母亲持她的身份证到建行网点修改密码后才能取款。”她听到后非常开心的对我说：“小姑娘，没关系，我现在只要开办建行卡，在规定的时间内为她办理手术费用的报销，等我母亲身体好一点后，我再带她来银行办理业务。”我给大娘的母亲打了一个电话，核实这一情况的真实性后，耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们建设银行服务好，为客户着想，我愿意到建设银行来办理业务。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。

    “客户”是我们服务的对象，优质服务是我们的“立行之本”，在平常的工作中，为客户着想，急客户之所急，在小事、细微之处用“心”去赢得客户。