用心维护赢“金”喜

    几天前的一个下午，一位端庄秀丽的中年女士径直走向支行大堂经理欧阳爱云面前，微笑道：“欧经理，你们建行服务好，今天我是特意来买金条送给儿媳妇的，现在价格还是你上午告诉我那价不？”望着眼前这位笑容可掬的大姐，欧经理此刻更是乐开了花，连忙点头回应：“就是那价，W姐，你真是个好婆婆，现在购买黄金正当时，像您这种VIP客户今天买还有优惠呢！”然后俩人边走边聊进了VIP室，经过慎重考虑，W姐决定先买500克，待金价稍稍回落后再考虑继续购买。

    购买成功后，W姐捧着精美的礼盒正准备出门时，又突然返回来问我：“×经理，你们行长在不在，我想告诉他，欧经理对待客户热情，贴心要多加工资、多表扬，她是我的客户经理，在了解我有黄金需求后，这个月每天都及时电话或短信通知我黄金价格，有时候还不忘给我讲解分析市场走势，不管我买还是不买，从未放弃我，其实我也是中行的VIP，并且他们也经常有优惠活动，但我还是感觉你们建行人好、服务好，所以决定在你们这购买”。听完她的一席点赞，我连忙道谢并告知因行长今天开会，待回来后一定向行长汇报。

    其实，身为银行工作人员，最大的欣慰莫过于客户对我们工作的肯定与认可，这次欧经理借客户分层维护之契机，充分利用自己专业知识与契而不舍的精神感动客户，实行精准营销，最终掘金500克，为支行全体员工在客户维护与优质服务方面树立一个良好的榜样，客户为她点赞，我们更应向她学习，目前股市行情低迷，银行利率多次下降，现在的金价相对于之前“中国大妈抢金热”已经回归到一个比较理性的低价区，不论是实物金、账户金还是代理金，相信近期黄金抢购热又会掀起一轮新的高潮，我们支行全体员工将充分利用所学黄金知识顺势而为，用最优质的服务留住老朋友、挖掘新朋友，为支行的黄金销售业绩再次“金”喜连连而努力！