不容轻视的服务力量

    良好的服务能否“拼”得过关系、人情？诚然，中国社会是一个人情社会，我们决不能小看关系、人情在商业竞争尤其是银行业的竞争中所起到的巨大作用，也应看到，有时候服务“拼”不过关系、人情，这是正常现象。但如果我们抛开短浅的眼界，放开长远的目光，就会发现：银行业的竞争归根结底是服务的竞争，优质的服务才是核心竞争力！

    有一次我给一个客户取定期，因为可能家里有事急需用钱，这位客户并没有仔细地看存折上那几笔定期的到期日期，只是说自己很急需要一笔钱，这几笔定期都要取出来。出于对客户的负责，我善意的提醒了她有几笔定期马上就要到期了，而且前面几笔就已经足够满足她所需要的资金。她听取了我的建议，办完业务表达谢意离开。

    我以为这只是一笔普通到不能再普通的业务和一个每天几乎都能碰到的客户，直到有一天她再次来到我的柜台，当时我已经完全记不得她了，她拿出一张农行的储蓄卡，对我说：“我是冲着你来的”。于是临时办了建行的储蓄卡，定期存折，把农行的十万块转到了我们建行存了定期。更多说起了那天她因为我多问了她一句，而挽回了一些不必要的利息损失，她很感动。她说，“去别的银行就不会问这么多，还是你们建行靠谱”。

    “ 还是我们建行靠谱。” 这句话教会我其实作为一名一线柜员，一言一行在客户面前代表的不是我们自己，而是建行这个大集体。多问一句，多一份责任心，这是一股不容轻视的服务力量。你若盛开，清风自来。