那一天我正在家和老妈吃午饭，突然看到微信群里周主管发的消息，顿时我泪流满面，面前的美味仿佛成了万千嘲讽的目光。放下碗筷，我哽咽着说：“老妈，我犯错了，被神秘人扣了6分，拖了单位后退...”。老妈轻拍我的手背，说：“发生这样的事你难过、愧疚的心情，我能理解，但是，人非圣贤，谁能无过？你还那么年轻，又刚参加工作一年，犯错、失误在所难免。关键是在哪跌倒就要在哪爬起来。犯错了就改正，失误了就引以为戒。”前事不忘后事之师，妈妈的话给了我莫大的安慰，我暗暗下决心以后要时刻牢记服务宗旨，尽心尽力认真对待每一笔业务，热心对待每一位客户。
“我要汇一笔款到深圳工行”。这是我今天接待的第69位客户，她年纪有点大，但思维清晰，我按流程操作，客户情绪很好，我们相处得很融洽。怎么回事？汇款不成功。我拿着客户填写的汇款单反复核对账号、户名，唯恐是自己操作失误引起汇款不成功。核对后，我确定自己没有输错账号和客户名，问题可能出现在客户填写的单据上。我轻声地用满怀歉意的声音说：“奶奶，对不起，汇款被退回。您看看是不是您填写的账号有问题？”“我眼睛花，这里零太多，你帮我看看是不是我写少了零？”老奶奶递给我一张写着账号名称的纸条，我一看纸条上的账号中间有6个“0”，而她填的汇款单账号中只有5个“0”。“奶奶，您还真是少写一个零，怎么办？重新汇款手续费是不能退回来的，您家里人会不会责怪您？要不，这10元钱，我帮您出了。”“那怎么行？这事主要是我填错账号。”老奶奶执意要为自己的粗心“埋单”，临走还直夸我服务周到耐心。这事让我汗颜，也让我明白了:客户的事再小也是大事，每一件小事也要给客户留下好印象。在日常工作和服务实践中，我们要善于举一反三，精益求精，努力提高服务水平和服务技巧，善待每一位客户，认真细致处理每一笔业务。
又来了一位客户，这应该是我今天最后一位客户了。我抖擞精神面带笑容站起来与客户打招呼：“您好，请问您办理什么业务？”“妹子，我要给我们团体资助的20位贫困学生汇款，可能有点麻烦，不好意思喔。”“有什么不好意思的，这是我们的工作。何况您做的是积善行德的好事，就是让我加班加点我也乐意啊！”就在这轻松的氛围中，一笔笔5000元的善款飞向四面八方的贫困学子。
“今天很忙，很辛苦吧？”下班刚进家门，妈妈就关切地问，因为我比以往足足晚回家半个多小时。“很忙，临下班时办了20笔助学汇款，但奇怪，心情却很好，没有以往加班后的烦躁疲惫....”听完我的描述，妈妈说：“你心情轻松是因为你今天真的很用心、很仔细对待每一位客户每一笔业务，没有出差错。说明你已从被扣分的阴影中走出来了。其实神秘人不可怕，也不讨厌。只要你把每一个来办理业务的客户都当成神秘人，神秘人就不再神秘。你今天心情愉快是因为那老奶奶没有因为多出了汇款手续费而责怪你，还有那20笔助学款顺利汇出等于是你间接地帮助了那些贫苦的学生”。“送人玫瑰手有余香”，帮助别人也在帮助自己。“以后，你把每一天都当做检查日，你就会不偷懒不懈怠；你把每位客户都当神秘人，你就会不厌烦无失误”老妈的总结还真是一语中的。
认真对待每一笔业务，真诚接待每一位客户，被扣分之后，我对此有了更深刻的感悟。
