服务中态度更重要

    我们常说微笑是世上最美最动听的语言，一个甜甜的微笑让人如沐春风，因而大部分人或许都觉得微笑是人与人之间交流最重要的元素，其实除了微笑，语言的魅力也不容忽视。

    我们或许常常赞许有些人的出口成章，妙语连珠，羡慕人家都有一副好口才，其实这就是语言的魅力。作为一名服务工作者，如何使用并善用语言这个美好的工具对我们尤其重要。以前我们的服务都只是要求按照规定的动作，规定的话术来操作，但很少有提到关于语言语气方面的问题，所以我们也没有更深层次地去思考这个问题。经过服务要求的不断提升，客户的服务意识不断增强，我才意识到其实服务不只是那几个动作，那几句话语，那几个流程那么简单，它更多地是我们与客户一次深入的交流，一次诚挚的对话。大部分人应该都喜欢温柔文静的性格，因为他们的柔声细语让人舒心愉悦，俗话说的话就是“听了就舒服”，一个说话尖酸刻薄，语气傲慢的人肯定不会受欢迎。其实同样的道理，客户怀着高兴的心情走进建行，肯定也想满意的离开，那么作为一名服务工作者我们不应该从自身利益出发，更多的应该站在客户的角度，去思考怎么样的服务方式、服务语言才能让客户满意，让客户舒心，每天我们都会接待各种各样的客户，虽然人各有异，但有一点应该是一样的。就是当我们微笑着面对客户时，对方肯定不会怒目相对；当你轻声细语时，客户应该也不会恶语相言，虽然有些客户脾气比较火爆，但最后总能被我们的微笑语言所感化。其实每个人都是一样的，都说一份耕耘一份收获，什么样的付出就会有什么样的回报，当我们付出真心与诚意时，收获也必定是赞许与认可。

    服务工作不是一项死搬硬套的制度，它也需要我们灵活地运用，深层次探究其中的奥妙。虽然每天强调的是“7+7”流程，但除了这套标准的流程以外，我们也更应该去思考怎么样才能把这“7+7”运用自如，不用刻意去想起哪一句话或是哪一个动作，在与客户交流中怎样才能让客户感觉到在建行就像在自己家一样，怎么样才能更多更好地去了解客户，让客户充分地信任我们，从而选择我们。因此在今后的服务工作中，我们应该一切以客户为中心，一切从客户出发，客户的选择才是对我们最大的肯定。