遇到懂礼仪的尹行长

    我的印象中，建行前台服务的柜员必须按照上级行的要求，在接到或者归还客户递交的凭证时，应该双手接递，让我们的客户倍感尊重。当初上级行下发这一规定时，作为个金部经理的我也不是很理解，尤其是基层行的员工在执行中，带有一定的想法，觉得在繁忙的工作中，提高效率才是最重要的，如果要起立示意或者双手接递凭证，肯定会耽误时间的。于是，时间一长或者上级行放松要求时，我们也就忘记了这一个礼貌动作。
  
    今天，作为建行的一位老员工，由于因私需要找市分行尹向东行长签署一个文件。走进尹行长的办公室后，他面带微笑问问我的近况，一言一举一微笑，让我起初忐忑不安的心情马上平静下来。询问我的要求后，尹行长立马在我需要的文件上签好署名，并从自己的座位上站立起来，放下签字笔，双手将签署的文件很庄重的递给我。当时，我的确没有想到尹行长会站立并双手递送文件给我，又因为自己的一只手握有手机和钥匙，一时间没有意识到自己也应该双手接回尹行长递给我的文件，于是我用一只手接回尹行长递回的文件，就在我退出尹行长办公室的那一瞬间，我意识到自己的失礼，也觉得内心有一丝丝的歉意，作为一个从事服务业的老员工，我好像丢失了一些东西。由于自己的失误，我给尹行长签署的文件出现了一个小错误，只有再次去麻烦尹行长重新签字。当我说出我的错误后，尹行长再次面带微笑重新签了字，没有露出任何一丝嫌麻烦的表情，同时的也是站立并双手递回我要的文件，在尹行长心里，站立和双手也许就是一种生活习惯吧，如同与人见面握手示意一样。写到这里，也许很多同仁会说因为我是老员工或者以前认识尹行长的缘故，但是个金部的同事陈郁葵给我讲了这样一个故事让我们深思。
   
    时逢市分行在南岳召开全行的服务礼仪培训，陈郁葵正好在南岳带班，那天上午，尹行长一个人来到了南岳培训中心，没有随处人员陪同。陈郁葵原以为尹行长也许是路过或者只是讲讲开班宣言而已，没有想到尹行长一呆就是一天，中午与员工一起进餐，下午继续听课，像一个普通员工一样，扎扎实实的学习了一天。至于那天的礼仪培训，尹行长学到什么，我不知道，但是我知道尹行长已经熟练掌握并实践了礼仪行为。

    很小的时候，母亲就告诉我，懂礼貌的人“走路”很顺利，那时的我还不太明白这样的道理。如今，我虽然年过半百了，但是尹行长双手接递的动作，让我一定铭记在心，我会把这个故事讲给我的孩子听。（财会部）