“双基”管理 之我见

    正如《细节决定成败》一书中所说，“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，要做到“双基”，我们基层员工必须要在日常工作中养成良好的习惯，从小处着眼，从细节抓起，抓什么呢?将自己当成一面镜子，抓自己的点点滴滴，从自我做起，双基管理并不仅仅是服从上级的管理，更重要的是把自己当成是一名管理者，自我约束，自我管理。
   
    记得有句名言“基础不牢，地动山摇”，意思是你无论做多大的事情，都必须把基础打牢。银行业务也是如此。当我们每一笔存取款业务，我们每一个电子产品，我们的每一笔贷款业务等各项工作，都严格按规操作规范，做到真实、合法、合规，我行的各项业务才能实现健康发展，那么如何做好基础呢，我们应该从下面几点做起：
  
    首先，要努力提高自身的思想水平，树立正确的人生观，世界观，价值观，踏踏实实地践行科学发展观的基本要求，全面协调可持续地发展，不能为了片面地追求业务量的增长，而偏废了风险控制的基本要求，此外，应时刻提醒自己密切关注总行、省行下发的各种业务提示，认真学习和掌握文件的内容与精神，用以指导我们的工作。

    其次，要努力提高我们的服务水平，什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
 
    再次，要努力提高自己的营销水平，做好重点客户管理工作。客户维护是我们日常工作中一项重要的课程，通过客户维护，我们能够更深入地了解客户需求，与客户零距离接触，和客户成为营销中的好朋友！所以，客户维护是我们提高营销水平的一个重要途径。管理中有条重要的二八法则，百分之二十的客户贡献百分之八十的利润，所以我们在不断提高自己的营销能力的同时，要学会做好客户维护中重点客户的维护工作。总之，做好“双基”不仅是对我们工作的负责，也是对客户的负责，更能够有效避免银行和客户的损失。
  
    “双基”是每一个建行员工都在经历与参与的征程。从自身做起，从点滴做起，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位，为自己的职业生活增添幸福感和成就感，为我行更快、更稳、更强的发展添砖加瓦，将是我为之奋斗的终极目标。