现代人节奏很快,因为我们有太多的事情需要去做。我们总是很忙,需要不断地跟时间战斗。但是对于双基而言,我们需要让自己静下来,多想想,多看看,多考虑一下风险,多一点耐心、细心,才能做好双基管理。就说我们的晨会,虽然只有短短十几分钟,却是网点信息交流与业务研讨的良好平台。我们通过晨会优服务、学产品、强操作三部曲,唱响“双基”管理主旋律。
重细节,优服务。网点是银行与客户零距离接触点,员工的形象就是建行形象的缩影.在每日晨会的开始,网点员工都要对仪容仪表进行对照检查,所有员工都要练习“7+7”服务规范,实现服务流程再造。从服务环境到服务言行举止进行深入再检查、再学习,不断强调服务规范,提高员工服务规范意识。同时,对服务好的员工进行表扬形成榜样示范效应,引导员工为客户提供高标准、规范化的服务。
学产品,促营销。一是通报前一日营销业绩并安排工作目标,使每一位员工都能及时地了解网点经营管理工作动态和决策部署,增强员工的忧患意识和危机意识。二是针对建行推出的新产品进行介绍、讲解操作流程以及向客户宣传的侧重点,使大家对新产品都能统一认识、统一标准,尽快进入营销角色。三是营销经验广分享,对业绩优秀的员工进行表扬,通过分享营销经验,激励先进,鞭策后进,全面提升员工的营销技能、强化员工的营销意识。
强操作,防风险。“双基”管理活动开展后,网点针对“双基”管理年活动的具体制度文件,进一步强化了培训力度。利用每日晨会对新业务知识、规章制度和风险案例进行学习,让位员工真正明白本职工作的职责、操作规程、风险点、控制环节、控制要点和控制措施,提高柜员的风险防范和化解操作风险的能力。为了保证学习效果,晨会上负责人还会对已经学习过的应知应会知识进行抽查,激发员工的学习热情,在全行上下形成了学习应知应会的良好氛围。
双基管理涉及的范围广、内容多,要全面落实双基管理需要常态化、长期化。我们将一如既往地坚持好晨会,让"双基"管理伴随在日常工作中的每一个细小环节,成为一项不可获缺的工作部分,相信在夯实双基的道路上我们会越走越好。